O fórum Coffee & Insights + SAP, promovido pela Consumidor Moderno, com o apoio da SAP, corroborou a importância de estratégias para engajar o cliente em todos os seus “micro-momentos”
Para a NeoAssist, encantar o consumidor nas operações de atendimento requer mais que a disponibilização de pontos de contatos distintos
Jennifer de Paula, BBA e diretora da MF Press Global, comenta a realidade de acúmulo de responsabilidades na rotina feminina
Apostando em entrega rápida, de sortimento amplo e de produtos selecionados criteriosamente, Grupo Carrefour Brasil lança solução que atende às necessidades do consumidor
Dando sequência aos “Perfis Originais CM”, conversamos com Ariel Herszenhorn, VP de Vendas na Loggi; o executivo fala sobre suas preferências de consumo e outros temas
Indo além do físico e do digital, as empresas precisam provocar emoções positivas nos consumidores. Entenda a estratégia
De acordo com os dados do IBGE, apenas 20% dos profissionais no segmento pertencem ao gênero feminino
Estaria a segurança digital ameaçada pela sua própria urgência? Entenda como o caso Itaú expõe um lado sensível em Customer Experience (CX)
Estudos mostram que os programas atuais ainda deixam a desejar para uma parte considerável dos clientes, sobretudo no pós-pandemia
ABRAREC realizará premiação para os melhores cases de atendimento em CX ; diretor da entidade fala sobre o valor do CX para o mercado brasileiro
Pesquisa aponta detalhes que têm agradado o consumidor e mostra dados sobre hábitos de consumo
Entenda o cenário cibernético da Guerra entre a Rússia e a Ucrânia e como ela pode afetar as outras nações em todo o mundo, inclusive o Brasil