O comportamento de compra dos brasileiros mudou drasticamente durante a pandemia e isso afetou diretamente o setor de supermercados. Um estudo da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC mostrou que, em 2019, apenas 9,20% dos internautas faziam compras de supermercado online. Em 2021 essa taxa passou para 30,30%.
De olho no movimento do mercado e baseado nas necessidades do consumidor, o Grupo Carrefour lançou o In Store Picking com o objetivo de passar mais confiança para o cliente e elevar a experiência de compra online. Isso porque os pedidos realizados pela internet saem da loja mais próxima e são selecionados por um funcionário da empresa, que terá todo o cuidado de fazer uma escolha personalizada.
“O cliente quer sortimento amplo, preço competitivo e entrega rápida. O nosso papel é democratizar o e-commerce alimentar, cujos clientes hoje estão concentrados nas classes A e B. Com a novidade, conseguimos oferecer um serviço mais barato (preço do hiper, fidelidade Carrefour, ausência de taxa de serviço e entrega grátis acima de R$ 199,00) e todo o cuidado dos colaboradores na separação dos pedidos”, conta Adriano Ciarletti, head de Ecommerce do Carrefour Brasil.
Dessa forma, se o cliente deseja, por exemplo, uma banana que não esteja tão madura, com a intenção de que dure mais tempo, o picker fará a melhor escolha para a situação. Em caso de indisponibilidade, opções de substituição são pensadas de forma personalizada para atender cada necessidade.
Aprimorando a experiência de compra online
O In Store Picking já é realizado em São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Paraná e Rio Grande do Sul. No final de 2021, 57 lojas já contavam com o serviço, que não para de evoluir.
“Esse novo modelo está 100% alinhado com o intuito de digitalizar do Grupo Carrefour. Para virarmos uma ‘digital retail company’ todos os atributos precisam ser vencedores no digital. As lojas, nesse sentido, se tornam plataformas de separação-expedição de mercadoria (alimentos e também não alimentos, no âmbito do ship from store que abrimos em todas as praças) e o próprio diretor de loja se responsabiliza por esse canal adicional de venda”, explica Ciarletti.
Há algum tempo o Grupo Carrefour está investindo na multicanalidade e tem colhido frutos. A venda digital de alimentos cresceu 6,5 vezes nos últimos dois anos e, no quarto trimestre de 2021, representou 47% do GMV total.
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