Empresas devem posicionar o departamento como propulsor de modelos centrados no cliente
A FLT-Lab criou software capaz de bloquear ruídos indesejados nas chamadas por meio de inteligência artificial e deep learning
Mais do que um bom serviço ou produto, os consumidores querem se sentir representados pela marca
A realidade aumentada tem como principal foco a experiência do consumidor; investir na tecnologia é um diferencial competitivo
Investindo em tecnologia, a companhia aérea inovou no atendimento ao cliente com o objetivo de fazê-lo sentir-se em casa
Confira tendências para o setor, que deve investir mais do que nunca em tecnologia
A transformação digital nas empresas veio para oferecer insights de como melhorar a experiência do cliente e melhorar a competitividade
Oferecer uma boa experiência para o cliente se tornou prioridade para as empresas que buscam se destacar no mercado
Como tornar uma situação caótica em uma experiência memorável para o cliente. Confira no artigo de Bruno Gobbato
Líderes de customer experience de grandes empresas se tornam cada vez mais importantes para os resultados; veja as ações deles durante a pandemia
As empresas precisam ter uma mudança de mindset para entregar apenas o que faz sentido para o cliente e enxergar a tecnologia como meio, não como fim
“Clientes constroem os melhores produtos, funcionários constroem as melhores empresas e, juntos, construímos as melhores marcas.” Estas são as palavras de ordem da Medallia