Relacionamento. Esta é a palavra-chave para o sucesso das empresas. Ela representa a forma como as marcas se destacam para os consumidores, que buscam, cada vez mais, uma relação de proximidade – principalmente na pandemia, quando ligações pessoais se tornaram escassas e passaram a ser mais valorizadas. Para construir essa relação, a experiência do cliente deve ser um dos principais pontos de atenção da estratégia. Isso é comprovado por dados da consultoria Mckinsey: 5 a 10% do crescimento da receita em todos os setores está atrelado à otimização da experiência.

Mas, como pensar a experiência do cliente em um momento de pandemia, no qual o comportamento e as prioridades do consumidor mudam de forma tão rápida? Veja o que líderes de customer experience de grandes empresas estão fazendo durante a pandemia em matéria publicada na revista digital Consumidor Moderno.