Trabalho conjunto. Nesta aposta, Vítor Simão é taxativo e diz: “Não há mais alternativas para empresas que querem que seus clientes adorem as suas marcas. Hoje, no mundo do business, eu [empresário] ‘não acho’. Você [funcionário] ‘não acha’. Nós ouvimos os colaboradores e os clientes e, com base neste feedback, melhoramos juntos!”
O diretor de vendas da Medallia explica como se dá a intersecção entre a experiência do colaborador dentro da empresa, o seu engajamento nas relações de trabalho e (agora sim!) a experiência do cliente final. Confira em matéria publicada na revista digital Consumidor Moderno.
