Entra em vigor Decreto do SAC: veja o que mudou
A nova regulamentação só vale para empresas reguladas pelo governo. Fique atento se elas estão cumprindo as regras!
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Tag Decreto do SAC
Quais são os desafios que o novo decreto do SAC traz às empresas?
Fórum da Consumidor Moderno debate detalhes e incongruências do novo decreto do SAC
Quais são os melhores dias e horários para um SAC falar com o cliente?
Diversos estudos, incluindo um feito pelo renomado MIT, sugerem os melhores dias e horários para as áreas de atendimento ligarem ou mandarem mensagens para os consumidores. Confira
Por que o novo decreto do SAC poderia ser chamado de lei da omnicanalidade?
Uma das novidades do decreto do SAC é o estímulo a integração de canais, a chamada omnicanalidade. Veja o que a norma afirma sobre o tema
Robôs estão prontos para resolver a demanda do consumidor?
Robôs tem sido imprescindíveis no atendimento ao cliente, porém precisar superar desafios importantes. Um deles é o chamado vale da estranheza
Novo decreto do SAC: empresas de telemarketing preocupadas com 1,4 milhão de empregos
A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) falou sobre o novo decreto e demonstrou preocupação com a continuidade dos empregos de parte das 1,4 milhão de pessoas que atuam no setor
Governo aprova novo decreto do SAC; veja o que muda no atendimento ao cliente
Depois de anos de discussões, o novo decreto do SAC virou uma realidade. Veja o que muda nas regras que regem o atendimento ao cliente no País
“Definir o mínimo existencial na França já é difícil. Quiçá no Brasil!”
Em entrevista exclusiva a Consumidor Moderno, Juliana Domingues, da Senacon, lembrou do intenso debate sobre o superendividamento, destacou as polêmicas com os Procons e falou sobre o futuro
Novo decreto do SAC deve ser aprovado até outubro
A expectativa sobre a nova data para o novo decreto do SAC é de Juliana Domingues, secretária nacional do consumidor. Veja detalhes
E o que aconteceu com o novo decreto do SAC?
Em julho, a Senacon trabalhava com a possibilidade da norma ser sancionada até o fim de agosto. A Consumidor Moderno tem novidades
Omnicanalidade fluida: um sonho distante ou uma realidade?
Evidenciada pela pandemia, as falhas de comunicação nos canais digitais das empresas mostram os desafios para a implementação da omnicanalidade
Metas, gargalos e indicadores de atendimento no Decreto do SAC
Especialistas se reúnem em mesa digital para debater renovação do Decreto do SAC na Era do Diálogo