Para Regis Noronha, da Atento, os consumidores exigem hoje que a empresa seja coerente nas respostas, independentemente do canal escolhido
Talentos inovadores, com apoio e investimento da alta gestão, garantem a materialização da inovação
Levar as mais altas esferas das empresas para o atendimento ao cliente é uma ação que vem se popularizando e ganhando importância
Um dos grandes desafios dos contact centers é melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que se busca novos formatos de atuação no atendimento
Pesquisa aponta as preferências dentre canais como telefone, e-mail e chat
Mais do que um adicional, oferecer possibilidade de canais é uma necessidade para as empresas atualmente
Empresa se beneficia do crescimento dos negócios na área de relacionamento ao cliente na região, que no ano passado cresceu 14% com sua participação no cenário nacional
?Bom dia, senhor. Não se avexe, vamos lhe ajudar?. Servir bem os clientes não significa ignorar algumas idiossincrasias
Autoserviço, proatividade, autoatendimento mais inteligência. Rodrigo Marcondes, diretor sênior de soluções de Customer Experience da Oracle para América Latina, fala sobre o tema
Roberto Ribeiro, diretor executivo da TEL, vê oportunidade em meio às dificuldades
Dando continuidade ao conteúdo comemorativo dos 20 anos da Revista Consumidor Moderno, nosso próximo entrevistado para falar sobre o futuro do atendimento ao cliente é Renato Matheus, Director of Business Development Latin America da SITEL
A maior frustração do cliente ocorre quando o serviço de atendimento não é capaz de atendê-lo de forma eficiente