Cada vez mais, os consumidores exigem serviços contínuos e consistentes, resolução imediata de seus problemas e atendimento personalizado. Eles também buscam uma experiência que exija o mínimo de esforço da parte deles.
É o que aponta uma pesquisa realizada pela Nice, que mostra que mostra que o que os clientes realmente querem é um serviço melhor através dos canais existentes, sem necessidade da criação de novos canais.
O aspecto mais frustrante do atendimento ao cliente é lidar com representantes de serviço que não estão devidamente preparados para solucionar o problema apresentado.
Os consumidores de hoje têm grandes expectativas em relação a seus prestadores de serviços, de acordo com dados levantados na Pesquisa global de clientes 2014 da NICE, realizada separadamente. Eles exigem serviços contínuos e consistentes, resolução imediata de seus problemas e atendimento personalizado ,conforme suas próprias necessidades específicas.
Eles também buscam uma experiência que exija o mínimo de esforço da parte deles.
Veja os dados mais relevantes apontados pela pesquisa:
