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Papel fundamental na evolução das relações de consumo Por Carlos Louro CEO da Wittel a publicação cresceu e hoje é destaque no aprimoramento das relações de consumo Qualquer aniversário de 20 anos deve ser comemorado! A comemoração pode ser de um jovem que deixa para trás seus anos de teenager para se tornar um adulto, pode ser de uma empresa que atinge a maturidade, ou de um relacionamento de amizade, tanto faz, 20 anos devem ser comemorados! No caso específico da Consumidor Moderno estes 20 anos devem ser comemorados de forma ainda mais especial! A revista tem, reconhecidamente, papel fundamental na evolução das relações de consumo no Brasil sendo protagonista das iniciativas que vem, ao longo destes anos, auxiliando no reconhecimento de um número cada vez maior de empresas da necessidade de prestar serviços de qualidade a seus clientes. Todos os que acompanharam a caminhada da Consumidor Moderno reconhecem o esforço de sua equipe no desenvolvimento das relações de consumo no Brasil. Quem estava lá, há 20 anos, se lembra certamente da precariedade dos serviços oferecidos pela grande maioria das empresas que, muitas vezes, pareciam estar prestando um favor aos seus usuários e consumidores. Naquela época, reconhecemos, poucas eram as empresas que se preocupavam com a relação com seus clientes. Hoje, sem surpresa, verificamos que estas empresas são as que tiveram o melhor desenvolvimento em seus mercados. Para muitas outras, o trabalho desenvolvido pela revista foi fundamental para chamar atenção da necessidade de cultivar uma boa relação com seus usuários e clientes, da necessidade de reter e fidelizar, reconhecendo que apenas uma relação positiva para os dois lados pode ser lucrativa e duradora. Hoje, com o esforço da Consumidor Moderno, vivemos uma realidade bastante distinta do início dos anos 1990 e muito disso se deve aos seminários, eventos, feiras e exposições que foram desenvolvidos, organizados e apoiados pela revista. Ao longo dos anos a publicação cresceu, se fortaleceu e hoje tem papel de destaque na condução do aprimoramento das relações entre fornecedores e clientes, e vem desenvolvendo este papel de forma exemplar, sendo leitura indispensável aos profissionais de marketing e relacionamento que pretendem aprimorar a relação de suas empresas com seus clientes. Muito foi feito ao longo destes 20 anos, mas é bom reconhecermos que o trabalho da Consumidor Moderno ainda continua e continuará sendo muito importante e necessário no mercado nacional. Portanto, reforço que a data deve ser comemorada com a certeza de um papel cumprido e com a consciência da responsabilidade de manter-se à frente da condução das políticas que regem as relações de consumo no Brasil. Parabéns ao Roberto Meir e sua equipe pela dedicação incansável na construção de uma revista que se tornou um ícone no mercado editorial brasileiro!E que venham os próximos 20 anos!.

Evoluindo juntos Por Claudio Szajman CEO da VR Investments Nossa história é de constantes investimentos na concepção de produtos e serviços, e também na adoção de tecnologias e métodos em benefício do consumidor Em tempos de mudanças e adaptações cada vez mais aceleradas no comportamento do consumidor e na evolução das relações de consumo, poder contar com uma revista como a Consumidor Moderno, sempre apontando temas de interesse, pesquisas e tendências, é um alento. Não poderia iniciar esta reflexão senão relembrando o quanto ficamos contentes, nestes 20 anos, não somente em acompanhar essa trajetória de sucesso, mas em colaborar ativamente, dando nossa franca opinião sobre os mais diversos assuntos do mercado. Por seis vezes, celebramos o prêmio, promovido pela revista, de empresa que mais respeita o consumidor no segmento de benefícios, um reconhecimento aos nossos esforços em caminhar lado a lado com o consumidor e suas demandas. Nas últimas duas décadas, vimos um consumidor com voz ativa e ampliada. Se o gatilho pode ter sido o Código de Defesa do Consumidor, lá nos longínquos anos 1990, quando tomou consciência de seus direitos, também podemos creditar a essa regulamentação a oportunidade de as empresas brasileiras rever seus conceitos e reformular suas condutas diante de um mercado interno tão exigente quanto o internacional. Devemos nos orgulhar por possuir uma das legislações mais modernas do mundo nessa área. Os avanços conseguidos nas relações de consumo ao longo dos anos certamente se amparam, direta ou indiretamente, nessas normas. Voltando ao consumidor, a tomada de consciência não foi apenas de seus direitos, mas também de uma percepção cidadã, na qual a crença, os valores e as atitudes das empresas contam tanto quanto a qualidade do produto ou serviço. E, nesse contexto, somente companhias com discurso e ações alinhadas sobrevivem. A VR Benefícios completou 38 anos na vida dos brasileiros, especialmente no mercado de alimentação ao trabalhador, um segmento que vimos crescer paralelamente à mão de obra formal nestes últimos anos. Olhando para frente, observamos um nicho potencial, principalmente de empresas pequenas, que ainda não estão participando desse mercado. Seguiremos nossa jornada de inovação e vanguardismo. Fomos pioneiros na criação do vale-refeição e no processo de migração do papel para a digitalização dos cartões de benefícios e no uso de tecnologias antifraude. No final dos anos 1990, também fomos pioneiros na oferta de crédito consignado com contratação via web. Disponibilizamos aplicativos para acelerar a consulta dos consumidores, em um momento em que o Brasil tem mais aparelhos celulares do que habitantes e a necessidade de ganhar tempo nas atividades cotidianas é crescente.   Hoje a VR Benefícios atua de modo considerado inovador. Corretoras de seguros e bancos são responsáveis pela distribuição dos produtos VR Benefícios para trabalhadores. Assim, as empresas podem escolher o canal de vendas e optar pelo banco ou pela corretora com a qual já possuem relacionamento.Nossa história é de constantes investimentos na concepção de produtos e serviços, e também na adoção de tecnologias e métodos em benefício do consumidor. Contamos com a visão da Consumidor Moderno para continuarmos, juntos, antevendo as necessidades dos brasileiros.  

Volvo Cars: colocando o cliente no centro das ações Por Luis Rezende Presidente da Volvo Cars Brasil estamos na direção certa da nossa visão em ser a empresa que oferece a melhor experiência premium no Brasil, pois tudo começa pelo respeito ao consumidor Em um mercado cada vez mais competitivo como o das marcas premium de automóveis, a opinião do consumidor é algo que influencia diretamente na estratégia de negócios de uma companhia. Para a Volvo Cars, é uma preocupação que existe desde o momento em que criamos nossos carros, tendo como base o princípio Designed Around You, que mira o desenvolvimento dos produtos no objetivo de atender às necessidades das pessoas.Justamente por isso que damos parabéns à revista Consumidor Moderno pelos seus 20 anos de história, e a seu publisher Roberto Meir, pela idealização do prêmio Empresas que mais Respeitam o Consumidor. Trata-se de uma importante conquista para qualquer empresa, pois valida toda a estratégia de relacionamento da marca com seus clientes. E também é importante ferramenta de análise para o consumidor no momento de escolha de seus produtos ou serviços.Como marca, temos muito orgulho de ter a Volvo Cars eleita, por dois anos consecutivos, como a empresa que mais respeita seus clientes no Brasil. Isso, para nós, é resultado do cuidado de nossos funcionários com os clientes, de um treinamento reforçado de pós-venda e da qualidade incontestável de nossos produtos e serviços. Somos uma empresa sueca que sempre terá o cliente como prioridade. E esse reconhecimento só reforça que estamos na direção certa da nossa visão em ser a empresa que oferece a melhor experiência premium no Brasil, pois tudo começa pelo respeito ao consumidor.