Papel fundamental na evolução das relações de consumo Por Carlos Louro CEO da Wittel a publicação cresceu e hoje é destaque no aprimoramento das relações de consumo Qualquer aniversário de 20 anos deve ser comemorado! A comemoração pode ser de um jovem que deixa para trás seus anos de teenager para se tornar um adulto, pode ser de uma empresa que atinge a maturidade, ou de um relacionamento de amizade, tanto faz, 20 anos devem ser comemorados! No caso específico da Consumidor Moderno estes 20 anos devem ser comemorados de forma ainda mais especial! A revista tem, reconhecidamente, papel fundamental na evolução das relações de consumo no Brasil sendo protagonista das iniciativas que vem, ao longo destes anos, auxiliando no reconhecimento de um número cada vez maior de empresas da necessidade de prestar serviços de qualidade a seus clientes. Todos os que acompanharam a caminhada da Consumidor Moderno reconhecem o esforço de sua equipe no desenvolvimento das relações de consumo no Brasil. Quem estava lá, há 20 anos, se lembra certamente da precariedade dos serviços oferecidos pela grande maioria das empresas que, muitas vezes, pareciam estar prestando um favor aos seus usuários e consumidores. Naquela época, reconhecemos, poucas eram as empresas que se preocupavam com a relação com seus clientes. Hoje, sem surpresa, verificamos que estas empresas são as que tiveram o melhor desenvolvimento em seus mercados. Para muitas outras, o trabalho desenvolvido pela revista foi fundamental para chamar atenção da necessidade de cultivar uma boa relação com seus usuários e clientes, da necessidade de reter e fidelizar, reconhecendo que apenas uma relação positiva para os dois lados pode ser lucrativa e duradora. Hoje, com o esforço da Consumidor Moderno, vivemos uma realidade bastante distinta do início dos anos 1990 e muito disso se deve aos seminários, eventos, feiras e exposições que foram desenvolvidos, organizados e apoiados pela revista. Ao longo dos anos a publicação cresceu, se fortaleceu e hoje tem papel de destaque na condução do aprimoramento das relações entre fornecedores e clientes, e vem desenvolvendo este papel de forma exemplar, sendo leitura indispensável aos profissionais de marketing e relacionamento que pretendem aprimorar a relação de suas empresas com seus clientes. Muito foi feito ao longo destes 20 anos, mas é bom reconhecermos que o trabalho da Consumidor Moderno ainda continua e continuará sendo muito importante e necessário no mercado nacional. Portanto, reforço que a data deve ser comemorada com a certeza de um papel cumprido e com a consciência da responsabilidade de manter-se à frente da condução das políticas que regem as relações de consumo no Brasil. Parabéns ao Roberto Meir e sua equipe pela dedicação incansável na construção de uma revista que se tornou um ícone no mercado editorial brasileiro!E que venham os próximos 20 anos!.