Entenda as diferenças entre as cinco gerações de consumidores e como agregar experiência à jornada do consumidor 5.0.
Encontro de Conclusões e Tendências do Prêmio Consumidor Moderno revela dados sobre a jornada de atendimento para o cliente e aponta novas estratégias
Diretor de Desenvolvimento da Ultragaz, Aurelio Ferreira, revela as ações da companhia em CX e o valor da tecnologia e da humanização na experiência do cliente com a marca
Decisão do STJ é retrocesso evidente do setor de saúde complementar. São cerca de 50 milhões de brasileiros atingidos
Veja como funciona o atendimento ao cliente de uma empresa que comercializa criptoativos. E talvez você se surpreenda
Nova solução da Alelo dá voz aos pets. Assistente virtual humaniza e simula a consciência de pets
e ajuda nos cuidados do dia a dia
Novo papel dos atendentes, avatares no metaverso e mais; confira as tendências elencadas por estudo da Accenture
Durante A Era do Diálogo deste ano, empresas falaram sobre como escolheram o canal ideal de relacionamento apropriado, deram dicas de logística e ainda revelaram suas estratégias de como resolver as demandas dos clientes. São dicas valiosas que podem ajudar pequenos empreendedores
Além de recursos com hospedagem em nuvem, o aplicativo também contará com uma versão Business paga
Ser assertivo na hora de promover um atendimento de qualidade é um dos primeiros passos para prever como será a experiência do consumidor
Durante A Era do Diálogo deste ano, Nairo Vidal, diretor e ouvidor do banco, falou com exclusividade para a CM sobre a iniciativa. Veja o vídeo e entenda
Ao se complementarem, tecnologia e interação humana melhoram a experiência e podem tornar o contact center lucrativo