Diretor de Customer Service da empresa descreve algumas das principais mudanças que aconteceram no atendimento nos últimos dez anos
Estudo revela que cerca de 70% dos brasileiros não tiveram boas experiências com canais de autoatendimento
Atualmente, tecnologia é um elemento sem o qual o relacionamento com o consumidor não pode acontecer. Mas não é o único
Celso Tonet, diretor da Claro, um dos convidados do evento “A Era do Diálogo”, fala sobre o desafio da complexidade no mercado de atendimento e suas preferências pessoais de consumo e digital
Para especialista, alguns sinais indicam que o foco no cliente não faz, de fato, parte da cultura e do propósito da organização; entenda a análise
Entenda a relação entre o uso dos dados, a personalização e a disponibilização de um atendimento que, com naturalidade, gera engajamento
Celso Tonet, um dos convidados do evento "A Era do Diálogo", avalia o Customer Experience (CX) no mercado de atendimento brasileiro, e o que podemos esperar para os próximos anos
Entenda como a empresa transformou sua reputação e saiu de ‘vilã’ à aliada do consumidor
Além organizar as demandas, o sistema de tickets é capaz de gerar análises de performance com informações para facilitar o atendimento ao cliente
Pesquisa aponta que 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento ao cliente ainda é secundário para as empresas; veja outros dados exclusivos sobre Customer Experience no Brasil
A hipervalorização de esforços voltados à satisfação do cliente não determina, de fato, o aumento do faturamento das companhias se trabalhada de forma isolada; entenda
Mais do que nunca, é hora de ficar atento às necessidades das empresas para combater eventuais consequências do avanço tecnológico