Estratégia social como diferenciação de mercado
Valeria Sandei, CEO da Almawave, afirma que transparência e comunicação rápida são os pilotos para o melhoramento de ações de relacionamento e de engajamento com os consumidores nas redes sociais
Menu
Tag atendimento
Consumidores pedem grandes mudanças no atendimento ao cliente
Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento
Genesys realiza 1º encontro sobre experiência do cliente
Empresa de serviços e soluções para contact center organiza evento em São Paulo, com foco na experiência do consumidor; as inscrições podem ser feitas online
“Alô, você pode me ajudar?”
Como livrar os contact centers da má reputação é um dos temas que será discutido no 12º CONAREC. Esse será um dos temas abordados no painel ?Criando relacionamentos em várias dimensões - convertendo os seus clientes em fãs de sua empresa?, com apresentação de Roberto Ricossa, Marketing & Inside Sales Leader, da Avaya Américas.
Enajud deve reduzir 30 milhões de processos
Setores público, financeiro e telecom lideram ações judiciais de problemas de consumo
Atender clientes de maneira mais rápida e eficaz
Projeto amparado por tecnologia de comunicação em cloud da Algar Telecom deve aumentar a produtividade de atendimentos in loco em 20% para telefonia, banda larga e TV por assinatura
Fatos e curiosidades sobre os 35 anos de Mc Donald’s no Brasil
História da empresa começou no bairro de Copacabana; hoje rede atua em 192 cidades e possui 50 mil funcionários. Regionalismos e peculiaridades fazem parte da história do M amarelo, que se divide em afetos e polêmicas
Reclamações mostram problemas, mas também mudança do consumidor
Ao deixar de ser mero receptor de informação, o consumidor passou a fazer valer seus direitos e suas vontades e algumas empresas usam esse momento como oportunidade para entender seu público
Gratidão: reinvenção do relacionamento
Fomentar as boas práticas entre empresas e clientes vai além da boa vontade. É preciso capacitar os colaboradores e converter a cultura corporativa em algo realmente centrado nas necessidades desses que hoje são os principais e mais relevantes stakeholders, os clientes.
Bom atendimento é sinônimo de satisfação e engajamento
A era do engajamento em tempo real será o tema da palestra de Matthew Storm, da Nice, no Conarec, que fala à Consumidor Moderno sobre o tema
Atendimento demorado: bancos serão autuados pelo Procon
Durante o mês de maio, 82 agências bancárias foram monitoradas pela Fundação Proco; 28 serão autuadas por espera de atendimento abusiva
GVT: qualidade precisa ser exercida no dia a dia
Ricardo Sanfelice, vice-presidente de qualidade da empresa, abordou questões como o trabalho de relacionamento com os clientes e qual é a importância de mantê-lo como foco principal