Os direitos do passageiro em voos atrasados e cancelados
A paralisação de 24 horas dos funcionários da empresa aérea portuguesa TAP provocou o cancelamento de sete voos que sairiam de cidades brasileiras.
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Tag atendimento
Satisfação do consumidor é o termômetro de qualidade
Existe uma lacuna que separa a indústria do consumidor final, afinal, entre esses elementos, existe o atacado e o varejo. Certo? Não exatamente, nos tempos em que reputação vale ouro, é preciso estar perto de quem leva a sua marca para casa
Observar, perceber e atender o consumidor
Para falar sobre o novo consumidor mais consciente, atento e como lidar com a nova realidade, Antonoaldo Neves, presidente da Azul Linhas Aéreas falou exclusivamente para o Portal Consumidor Moderno
“No show” pode ser cobrado mesmo com cancelamento prévio?
Ao cancelar uma reserva a operadora de turismo tem o direito de cobrar a taxa de no show?
SAC nas redes sociais: um tiro no pé?
Atendimento nas redes sociais. Familiar para você? Bom, há cerca de três anos, uma revolução chamada SAC 2.0 foi conduzida para as redes sociais. Era uma maneira inteligente de mostrar excelência no atendimento e resolução de problemas. Hoje, virou estratégia
Odisseia de cliente com SAC nos EUA viraliza na web
Tentativa de cancelamento de serviço de TV a cabo impressionou internautas pela agressividade do atendente
CRM: 5 tendências para alavancar suas vendas
As companhias que trabalham com tecnologia para o atendimento ao cliente têm hoje um grande desafio: o momento é de baixo investimento e exigência de melhoria nos atendimentos. Veja o que pensam alguns executivos desse mercado quando o assunto é o futuro de seus negócios
Débito não autorizado é gargalo para bancos
Cobranças não autorizadas por clientes seguem como o grande problema das instituições. Veja o ranking dos mais reclamados
Caixas eletrônicos serão substituídos por banco 24 horas
Parceria acontece com caixas fora da agência de sete bancos. Para o BB, a parceria gera “aumento de eficiência, maior qualidade e capilaridade de atendimento a seus clientes"
Premiunização: boa para o consumidor e os negócios
O aprimoramento da experiência do cliente é um aspecto competitivo no mercado. Na Contax, o modelo de Atendimento Premium deve ser considerado em toda a operação
Estratégia social como diferenciação de mercado
Valeria Sandei, CEO da Almawave, afirma que transparência e comunicação rápida são os pilotos para o melhoramento de ações de relacionamento e de engajamento com os consumidores nas redes sociais
Consumidores pedem grandes mudanças no atendimento ao cliente
Pesquisa da Aspect aponta aspectos que irritam o consumidor e quais seriam suas expectativas no momento do atendimento