Esse foi um dos pontos levantados pelos participantes do debate promovido no painel "A percepção do consumidor-cidadão perante a qualidade dos serviços públicos e privados no Brasil"
Para Daniel Feldmann Barros, diretor executivo de operações da NET, oferecer excelência em prestação de serviço, atendimento e produtos é um desafio encarado dia a dia neste mercado
Maria Raybould, uma viúva de 56 anos de idade, do País de Gales, chegou a uma conclusão trágica que também deve servir como uma lição de atendimento ao cliente. Raybould disse que foi mais fácil enterrar seu marido do que cancelar seu contrato de telefone celular com a operadora T-Mobile.
Para o diretor de operações da NET, Daniel Barros, oferecer uma experiência única ao consumidor pode ser a chave para garantir sua satisfação
"Antes de um cliente é um ser humano", aponta CEO da Losango, Hilgo Gonçalves, que enfatiza que agregar valor ao negócio é mais importante que fazê-lo
Um assunto que sempre volta aos jornais é a questão dos planos de saúde. Seja por aumentos abusivos, indenizações obtidas por consumidores, recusa indevida de atendimento ou qualquer outro problema corriqueiro com essas empresas, as operadoras de plano de saúde sempre são campeãs de audiência.
Entenda como uma das maiores empresas de aviação comercial do mundo aprendeu a aproveitar as oportunidades de relacionamento trazidas pelas redes sociais
Pacote pioneiro em mobile na América Latina, lançado em 2013, foi repaginado e conta com novas funcionalidades para atender à nova demanda de usuários da nuvem
A paralisação de 24 horas dos funcionários da empresa aérea portuguesa TAP provocou o cancelamento de sete voos que sairiam de cidades brasileiras.
Considerado "A capital universal das mídias sociais", o Brasil tem na hiperconectividade uma oportunidade para marcas e uma mudança fundamental no comportamento de consumo
As peças, criadas pela AlmapBBDO e divulgadas no fim de janeiro, utilizam o bom humor e reclamações curiosas para mostrar como o Conar funciona como uma espécie de filtro para analisar as dezenas de queixas recebidas por dia
Ao cancelar uma reserva a operadora de turismo tem o direito de cobrar a taxa de no show?