Atendimento de qualidade, por outro lado, pode garantir que os clientes retornem e nunca abandonem sua marca
Consumidor receberá um produto novo ou o dinheiro de volta em caso de atraso na entrega
Preocupação com problemas técnicos afasta consumidores dos equipamentos de self check-out
Integração das lojas online e física é o principal desafio frente aos omnishoppers, que querem experiências marcantes acima de tudo
Segundo estudo conduzido pela consultoria TechnologyAdvice em março deste ano, 60% dos internautas adultos dos Estados Unidos têm o costume de ler e-mail marketing. Destes, 16% afirmam ler com frequência, enquanto apenas 12,8% disseram ler mais da metade das mensagens que eles recebem.
SAC social já é uma realidade, por isso o Facebook lançou novas funções para facilitar o contato entre empresas e clientes
Chamamentos de recall de veículos aumentaram 130% em 2015, entre janeiro e julho foram 70 campanhas.
Um levantamento da Fundação Procon-SP compilou os produtos mais reclamados pelo consumidor em uma lista referente ao primeiro semestre de 2015.
BR Week mostra que eles mal entraram no universo do consumo, já mudam comportamento para lidar com novo cenário
Práticas bem sucedidas de SAC Social podem ser reconhecidas pela rede social com selo especial
Ferramenta de pesquisa de mercado auxilia empresas com feedbacks. Mas ainda falta autocrítica e capacidade de enxergar nos erros as chances de crescimento
Conhecimento estratégico é cada vez mais relevante no relacionamento com os clientes