É bem provável que alguém esteja com um smartphone à mão quando sua empresa tratar mal um cliente
Recomendações ajudam a implementar conceito omnichannel à cultura organizacional das empresas de maneira saudável
Uma experiência de compra ruim em um momento importante é o suficiente para abalar a reputação de uma empresa
Colaboradores da rede passarão a utilizar dispositivos móveis para efetuar vendas nas lojas
A troca de mensagens instantâneas comparada a outras formas de interação ganha espaço na preferência do consumidor
Entre janeiro e maio, uso de widgets aumenta nível de solução de problemas pela ferramenta
O consumidor da geração MoMo, Moderno e Móvel, vem mudando - e mudará cada vez mais - todos os segmentos. É quase um consenso que a tecnologia muda não só determinados segmentos, mas toda a maneira de viver em sociedade.
Uso do celular no piso de vendas atrapalha imagem da empresa e gera reclamações
eBay Enterprise aumenta eficiência no atendimento e economiza até US$ 2,4 milhões por cliente
Os problemas que surgem quando o atendimento ao cliente é insuportavelmente proativo
Além de otimizar processos, o autoatendimento pode ajudar a reter clientes e aumentar seus índices de satisfação
Antes de começar a ler este artigo, proponho um desafio: pare por cinco minutos e reflita sobre o que sua empresa oferece e o público que almeja atingir.