De forma pioneira, a Sabesp adotou uma tecnologia de inteligência cognitiva para tornar o relacionamento mais intuitivo e eficiente
As empresas buscam formas de resolver os problemas do consumidor e reduzir cada vez mais o litígio. E é o diálogo entre todas as partes que permite que isso seja real
Levantamento anual realizado pelo Sindec mostra os setores que mais apresentaram reclamações e quais problemas mais afligem a população. Veja
Eleita pela Consumidor Moderno a melhor central de serviços ao cliente, a marca também oferece uma experiência marcante em termos de atendimento
A presença de ombudsman e ouvidoria pode ajudar a diminuir a judicialização brasileira, mas a fundamental independência do setor ainda é uma realidade distante do País
A James Delivery compra qualquer item que os clientes pedem. A startup acaba de lançar uma funcionalidade que permite fazer os pedidos por comando de voz
Marly tinha o sonho de conhecer Fátima, em Portugal, mas teve que adiar os planos. Veja como o Hotel Urbano lidou com a situação
Há quatro anos no Brasil, a empresa investe em inteligência artificial e realidade aumentada. Depois de crescer em 2017, a Concentrix quer dobrar de tamanho
Pesquisa da IDC mostra que empresas brasileiras ainda estão apenas no início do processo de transformação digital no atendimento
É natural que clientes fiquem insatisfeitos quando um atendimento é pior do que o esperado. Porém, é possível transformar isso em oportunidade
Chatbots acoplados a aplicativos de mensagem podem trazer mais vendas. O recado veio do Shoptalk 2018. Veja como isso funciona
Será possível reproduzir o padrão de excelência da Disney por meio das novas tecnologias? O SXSW investigou essa possibilidade. Confira