Com a evolução das relações de consumo, é fundamental que Código de Defesa do Consumidor garanta uma proteção eficaz aos desafios digitais.
Transparência, preditividade no atendimento e inclusão são desafios que demandam a colaboração entre empresas, setores e poder público.
Líderes empresariais e especialistas discutiram como enfrentar os desafios éticos da Inteligência Artificial em painel do evento "A Era do Diálogo".
Apesar de oferta de maior personalização e facilidade de uso, exigência de aplicativos pode dificultar acesso a produtos e serviços.
Conheça as estratégias que empresas estão adotando para transformar desafios em oportunidades de crescimento
Executivos da Sky, Vivo, Carrefour e Itaú comentam o valor dos dados digitais para Customer Experience; essenciais hoje para o negócios, mas que merecem muita atenção
Clientes não querem só conviniência, eles buscam por uma jornada contínua e instantânea, que exige grandes investimentos das empresas
Com cada vez mais dados e informações, clientes e empresas enfrentam transformação, que envolve expectativas e satisfação: como mensurar o que faz um cliente feliz?
Educação financeira só será possível com ação conjunta do mercado e do governo. Apesar de avanços, resultados não são imediatos
A Era do Diálogo traz para o debate a urgência de colocar a plataforma consumidor.gov no centro das discussões sobre internet e consumo
Tecnologia deve estar à serviço da experiência do consumidor, e além da eficiência, inclui garantir a segurança dos dados, especialmente em um setor tão sensível como a saúde
Painel da Era do Diálogo discute Nova Lei do SAC e aborda os desafios da democratização dos canais digitais de atendimento ao cliente