O que o consumidor espera de um banco hoje vai muito além de serviços financeiros. Para Juliana Cury, CMO do Itaú Unibanco, o principal papel da instituição é interpretar e compreender profundamente o cliente. É a partir dessa visão que o banco criou o Itaú Live, plataforma proprietária de música que busca ampliar a presença da marca na vida das pessoas por meio de experiências e conexões culturais.
Mais do que uma frente de patrocínio, a iniciativa estrutura um ecossistema que conecta música, marca e público a partir da perspectiva do fã. A proposta é transformar a música em um território estratégico de relacionamento de longo prazo.
Segundo Juliana Cury, iniciativas como essa ajudam a fortalecer o vínculo emocional com o público e contribuem para ampliar o papel da marca na sociedade. “O banco continua cumprindo sua função principal: apoiar a gestão financeira das pessoas – é inegociável esse nosso papel na vida das pessoas. Mas, além disso, damos esse passo na direção de gerar uma conexão mais emocional, de engajar, de gerar um diálogo na sociedade, de promover um impacto”, diz. “Hoje, as pessoas esperam mais de um banco, que ele seja capaz de interpretar, entender, construir intimidade, construir conexão e engajamento.”
Experiências memoráveis na música
O Itaú já conta com diversas iniciativas relevantes no território da música. É o caso do Itaú Cultural, o programa Rumos e a parceria com o Rock in Rio. No entanto, Cury explica que havia espaço para organizar e ampliar essas frentes em uma estratégia mais estruturada.
“A gente entendeu que existia um espaço para consolidar toda essa narrativa que a gente tem no pilar de música. Era a hora de orquestrar tudo isso. Pensamos sempre em construir experiências memoráveis, projetos que possam incluir os nossos clientes de uma maneira absolutamente diferenciada, seja a partir de benefícios, acessos, conexões, conteúdos, produtos.”
A jornada completa do fã
A estratégia da plataforma também considera a jornada do fã. Desde o planejamento para ir a um show até o compartilhamento da experiência após o evento, o objetivo é oferecer soluções e benefícios em cada etapa.
O lançamento acontece em um momento de crescimento e amadurecimento do mercado de música ao vivo no Brasil, impulsionado por um público cada vez mais engajado. Nesse contexto, a experiência passa a envolver diferentes dimensões, como planejamento financeiro, compra de ingressos, vivência no evento e acesso a benefícios relacionados ao show.
Para o banco, essa dinâmica também reforça sua responsabilidade de oferecer produtos e serviços que facilitem o dia a dia financeiro das pessoas e contribuam para uma relação mais saudável com o dinheiro. O banco entende que tem uma responsabilidade grande: oferecer produtos e serviços que facilitem o dia a dia financeiro e contribuam para uma relação mais saudável com o dinheiro. Afinal, uma vida financeira equilibrada impacta diretamente outras dimensões da vida, como o bem-estar emocional e psicológico.
Ao mesmo tempo, a marca também busca manter seu papel cultural e social, criando conexões que vão além do universo financeiro. Nesse sentido, entre os pilares do Itaú Live, estão a pré-venda de ingressos, condições especiais de compra, descontos, parcelamento sem juros e experiências exclusivas que ampliam o acesso aos eventos. A proposta também inclui melhorias na experiência durante o dia do show, com facilidades pensadas para reduzir fricções e tornar a jornada do público mais fluida.
Segundo Rodrigo Montesano, superintendente de Experiências e Conexões de Marcas do Itaú, os benefícios envolvem pré-venda exclusiva em 100% dos shows para todos os clientes do banco e para todas as categorias de ingressos, além de descontos de 5% a 30% e parcelamento sem juros em todos os shows da 30e.
“A experiência hoje é tão importante quanto o conteúdo. O cliente, o fã, vai valorizar a experiência tanto quanto o show que ele está vendo”, afirma.
Ele explica que o espetáculo começa muito antes. Precisa de informação, planejamento financeiro e logístico. “É um lugar muito importante para a gente estar como marca, aonde realmente vamos fazer a diferença e, claro, ajudar e criar experiências durante toda essa jornada. Fazendo, assim, com que o fã realmente se sinta como protagonista nesse processo”, diz Montesano.
O crescimento do mercado é relevante. “A gente está revolucionando o setor de entretenimento. Estamos entregando os shows acessíveis. A partir disso, a gente consegue atingir todos os públicos. O Itaú conta hoje com mais de 70 milhões de clientes, de A a Z, atingindo o Brasil de verdade. E a 30e se dedica a entregar o Brasil de verdade”, contextualiza Pepeu Correa, CEO da 30e.
Cem anos com o cliente no centro
Ainda, segundo Juliana Cury, o marco de 100 anos de história do Itaú Unibanco, celebrado em 2024, representa não apenas um legado de transformações e evolução, mas também a construção de relações de confiança com os clientes ao longo das décadas.
“Olhando para o futuro, o banco entende que está começando um novo ciclo, ainda mais orientado ao cliente. Isso significa observar com profundidade o comportamento das pessoas, compreender o contexto e interpretar como continuar evoluindo e se transformando”, diz Cury.
A ideia é evoluir continuamente para se conectar de forma mais relevante com as necessidades reais dos clientes, ajudando a resolver problemas do dia a dia e a construir relações mais sustentáveis com a vida financeira.
Nesse processo, o marketing assume um papel estratégico dentro da organização. “A principal fortaleza do marketing do Itaú sempre foi construção de lastro e legado. Falamos muito sobre evolução, sustentando o que nos trouxe até aqui, o que nos gerou frutos positivos e olhando também para as oportunidades, o que precisamos mudar, transformar e reconectar”, diz Juliana.
O desafio, segundo Cury, é equilibrar a oferta de soluções financeiras com experiências que também encantem e engajem emocionalmente o público. Territórios como a música ajudam nesse processo, pois criam conexão emocional com temas que fazem parte da rotina das pessoas. “Sempre com uma capacidade de encantar, de emocionar, de engajar as pessoas a partir de temas que são, às vezes, super relacionados ao dia a dia da vida financeira.”
Parceria estratégica para ganhar escala
Um dos pilares do Itaú Live é a parceria de longo prazo com a 30e, considerada a maior companhia brasileira de entretenimento ao vivo. A colaboração garante escala, capilaridade e consistência à plataforma de música.
A iniciativa prevê, inicialmente, uma parceria de cinco anos. Nesta primeira fase, estão programados mais de 800 shows em diferentes regiões do País, envolvendo turnês de diversos gêneros musicais e perfis de público.
A estratégia também busca ampliar o acesso à música ao vivo para além dos grandes centros, levando eventos para outras regiões do Brasil e fortalecendo a presença da marca em diferentes mercados.
Benefícios para os clientes
Entre as vantagens oferecidas pelo Itaú Live, estão:
- Acesso facilitado à compra de ingressos, com pré-venda para turnês de artistas nacionais e internacionais, acesso a todas as categorias de bilhetes, descontos entre 5% e 30% e parcelamento sem juros.
- Experiências exclusivas, reunidas no pacote Super Fã Itaú, que inclui vivências diferenciadas como meet & greet com artistas, acesso à passagem de som e hospitalidade.
- Vivências premium, em cidades como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Salvador e Curitiba, com destaque para a Pista Premium Itaú Personnalité, que oferece fast pass, entrada antecipada e filas exclusivas.
- Evolução contínua da jornada do fã, com a integração progressiva de benefícios, serviços e relacionamento em um ambiente digital único.
Um território construído ao longo de décadas
A criação do Itaú Live é resultado de uma trajetória consistente do banco no universo da música. Essa relação começou em 1987 com o Itaú Cultural, iniciativa voltada ao fomento da produção artística brasileira e à democratização do acesso à cultura.
Ao longo dos anos, o banco ampliou sua presença no setor, apoiando cenas emergentes, fortalecendo novos talentos e participando de grandes eventos culturais.
Há 25 anos, por exemplo, o Itaú é patrocinador do Rock in Rio, acompanhando a evolução da música ao vivo e das experiências de marca nesse universo.
Essa trajetória também inclui encontros musicais marcantes que reuniram artistas de diferentes gerações e estilos, como Pabllo Vittar, Xuxa, João Gomes, Liniker, Anitta e Pedro Sampaio.
Em 2024, ao celebrar seu centenário, o banco reforçou ainda mais essa conexão com a música ao promover o histórico show gratuito de Madonna em Copacabana, consolidando o território musical como um dos principais pilares de conexão emocional com o público.
