A Inteligência Artificial está se tornando a verdadeira guia da jornada de compra do calendário de consumo do varejo – desde a Black Friday, até o Natal, o Ano Novo e a Copa do Mundo de 2026. O consumidor, cada vez mais conectado, tecnológico, está disposto a recorrer à IA para comparar produtos, descobrir recomendações e encontrar o melhor custo-benefício.
Mas a grande virada de 2025, porém, é a entrada definitiva da IA nos lares brasileiros.
TVs que “pensam” e conversam com o usuário
Atenta às datas sazonais e à crescente demanda por experiências inteligentes, a Samsung colocou suas TVs QLED, Neo QLED e OLED, agora reunidas sob o conceito Vision AI, como uma das grandes apostas da Black Friday. A linha ganhou o selo QLED Ultra, posicionamento inspirado no universo dos smartphones da marca. O objetivo é reforçar ao consumidor o nível premium da tecnologia em relação à concorrência.
O pacote de inovação começa pelo Vision AI Companion. O hub combina IA generativa e conversacional para interagir com o usuário, entendendo o contexto do que está na tela. É a TV que explica, sugere, recomenda e conversa.
“O Vision AI Companion é o nosso hub central de Inteligência Artificial. É ali que reunimos tudo o que a TV consegue fazer em IA”, explica Alexandre Gleb, gerente de produtos de TV da Samsung Brasil. “Neste ano, também deixamos a Bixby muito mais inteligente: ela se tornou uma IA generativa e conversacional, e ainda incorporamos o Copilot de forma nativa. QLED de verdade, sustentabilidade e experiências são os três pilares que queremos destacar quando falamos da QLED Ultra”, explica.
Multifuncionalidades da IA
Mas a experiência vai além. Com apoio da IA, a Samsung incorpora recursos que ampliam a interação do usuário com a TV. O Modo Karaokê oferece mais de 100 mil músicas e usa o próprio smartphone como microfone, enquanto o Controle por Gestos via Galaxy Watch surge como solução prática para diferentes situações – desde apoiar pessoas com mobilidade reduzida a quem está com um bebê dormindo no colo e não pode procurar o controle remoto, por exemplo.
Na personalização, o Papel de Parede Gerado por IA transforma a TV em elemento de decoração, adaptando-se ao ambiente. Já o AI Energy Mode ajusta automaticamente o brilho conforme a luminosidade do cômodo, reduzindo o consumo de energia. No entretenimento, o Game Hub dá acesso a jogos na nuvem sem necessidade de console, e o celular pode assumir o papel de joystick, com resposta tátil e sonora.
A experiência se completa com a tecnologia do controle SolarCell, produzido com plástico reciclado dos oceanos. Ele dispensa pilhas e recarrega tanto pela luz quanto por sinais de radiofrequência do ambiente.
Alexandre explica que a IA já faz parte da realidade dos consumidores e a ideia é oferecer uma experiência ainda mais personalizada e imersiva.
“Antes, a nossa explicação sobre IA era muito mais intangível. Falávamos de melhoria de resolução, de potência, de movimento. O consumidor não via a Inteligência Artificial atuando; ele só percebia o resultado, que era uma imagem melhor. Agora, a IA se tornou tangível. É isso que o Vision AI entrega: ‘ver além do óbvio’. O consumidor consegue manusear a IA, interagir com ela. É uma experiência completamente diferente.”
A casa inteligente ganha força
Se a casa ficou mais inteligente, a rotina também ganhou reforço. De acordo com a Eletros, o setor de eletrodomésticos projeta crescer entre 5% e 10% em 2025, impulsionado por um 2024 histórico: 117,7 milhões de unidades vendidas, alta de 29%, o melhor desempenho da década.
Esse movimento é guiado pela busca por conveniência, autonomia e bem-estar. Robôs que limpam a casa sozinhos, lavadoras de alta pressão e extratoras portáteis viraram itens de primeira necessidade.
A WAP, referência nacional em soluções de limpeza, não apenas acompanha como também estimula essa busca por praticidade no dia a dia. Entre os lançamentos mais recentes, a marca apresenta o Robot W1000, robô aspirador equipado com múltiplos modos de limpeza, sensores inteligentes, filtro HEPA e sistema de recarga automática.
Esses robôs fazem o mapeamento da área para limpeza e são capazes de oferecer uma experiência de limpeza completa, similar aos que são produzidos por mãos humanas.
A tendência, segundo especialistas, é que os eletroportáteis avancem cada vez mais em conectividade, sensores inteligentes e integração à automação residencial, construindo a “vida inteligente” dentro dos lares.
“Eletrodomésticos chamados de ‘inteligentes’ usam IA para otimizar funcionalidades. São geladeiras que avisam quando um item está acabando, máquinas de lavar que ajustam o ciclo conforme a quantidade de roupa, aspiradores robôs que mapeiam e aprendem a planta da casa para definir rotas eficientes de limpeza. São decisões operacionais que deixam de acontecer por mim e passam a acontecer para mim”, explica Prof. Dr. Leandro Augusto da Silva, docente da Faculdade de Computação e Informática e dos Programas de Pós – Engenharia Elétrica e Computação e Computação Aplicada Universidade Presbiteriana Mackenzie (UPM).
IA que ajuda o consumidor a viver melhor
Na corrida por levar IA e conveniência ao dia a dia dos consumidores, a IA está deixando de ser hype e virando critério de compra, e um diferencial competitivo real. Pesquisa da Bain & Company com quase 2 mil consumidores mostra que a IA já influencia todas as etapas da jornada digital, da descoberta ao pós-venda, graças a assistentes capazes de entender preferências, comparar opções e sugerir produtos com precisão.
Segundo Gabriele Zuccarelli, sócio da Bain & Company, os consumidores enxergam valor na IA em toda a experiência de compra. As funções mais desejadas aparecem no início da jornada: 52% querem pesquisar por imagens, 58% valorizam comparações automáticas de preços e produtos, e metade espera recomendações personalizadas, sobretudo em categorias de maior investimento, como eletrodomésticos e eletrônicos.
Mesmo quando a compra não é finalizada dentro da própria ferramenta de IA, ela costuma ser influenciada pelas sugestões recebidas. No pós-venda, os assistentes ganham espaço como canal para instruções de uso e novas recomendações. Abrindo, assim, caminho para aumentar a recorrência.
A disposição de migrar compras para assistentes virtuais também cresce. Entre as categorias em que isso é mais evidente estão eletrodomésticos e eletrônicos (66%), casa e decoração (63%), beleza (63%), moda (61%) e supermercado e delivery (60%). Para Thiago Delfino, líder de Inovação & Design na Bain & Company, o movimento é ainda mais forte entre usuários frequentes de IA generativa, que já percebem benefícios como economia de tempo e acesso a melhores preços.
Evolução com a IA multimodal
Quanto aos canais preferidos, 49% querem usar assistentes dentro da própria ferramenta de IA, enquanto 44% preferem soluções integradas ao navegador. Interações em sites das marcas (40%), marketplaces (39%) e redes sociais (35%) completam o ranking.
Para Zuccarelli, a adoção tende a acelerar com a evolução dos modelos multimodais, capazes de integrar imagem, vídeo e voz em tempo real. Esse avanço, afirma, deve transformar a forma como os consumidores compram e como as empresas estruturam sua jornada digital.
“A multimodalidade está mudando como interagimos com GenAI e deve impactar a forma como consumidores farão suas compras no futuro. Os sistemas de AI multimodais são capazes de processar e integrar em tempo real informações de múltiplos formatos, como imagens, vídeo ou voz. Esses avanços abrem oportunidades e funcionalidades que elevam a experiência e permitem às empresas uma nova orquestração da jornada de compra”, diz Zuccarelli.
