Hoje é o Dia dos Namorados. Segundo estimativa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o varejo deve movimentar R$ 2,75 bilhões com a data em 2025, um crescimento de 3,2% em relação ao ano anterior. Em São Paulo, a FecomercioSP projeta alta de 4,8% nas vendas, com destaque para roupas, perfumes, calçados e eletrônicos, além de flores e livros, que voltam com força como presentes afetivos e significativos.
Na data, é fundamental que os consumidores estejam atentos a algumas dicas que podem evitar surpresas desagradáveis e garantir que suas compras sejam satisfatórias. Um ponto importante é ter cuidado com as compras por impulso. Presencialmente, a pressão do Dia dos Namorados pode levar a decisões apressadas. Antes de finalizar uma compra, pergunte-se se o presente realmente se adequa ao gosto e à personalidade do seu parceiro.
É essencial também que o consumidor não se esqueça de verificar a reputação das lojas, especialmente se a compra for feita online. Consultar avaliações de outros clientes pode evitar problemas relacionados à qualidade dos produtos ou à entrega.
Para a celebração, em especial, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, reitera a relevância de práticas de consumo responsável e do respeito aos direitos dos consumidores. “Durante datas comemorativas, é comum que haja um aumento na demanda por produtos e serviços, o que requer atenção redobrada na hora da compra”, diz a pasta.
Consumo consciente no Dia dos Namorados
Existem regras distintas para aquisições realizadas em lojas físicas e online, mas, em todas as situações, as informações apresentadas nas ofertas devem ser claras e completas. A Senacon recomenda que os consumidores estejam alerta a preços que estejam significativamente abaixo da média de mercado. O consumo consciente também é uma forma de proteção.
Em caso de dúvidas, orientações ou a necessidade de registrar reclamações, os consumidores podem buscar os Institutos de Defesa do Consumidor (Procons) de sua localidade ou acessar a plataforma Consumidor.gov.br.
Segurança do consumidor
A Senacon orienta ao consumidor, sempre que realizar uma compra, guardar toda a documentação: nota fiscal, recibos, e-mails e capturas de tela. Esses documentos são fundamentais em situações de trocas, cancelamentos ou reclamações formais.
Para transações efetuadas fora do espaço físico, como pela internet, telefone ou catálogo, o consumidor possui o direito de arrependimento por até sete dias corridos após o recebimento do produto. Neste cenário, o valor pago, incluindo o frete, deve ser reembolsado integralmente.
No comércio presencial, o vendedor não é obrigado a realizar a troca do produto por arrependimento. A troca deve ocorrer apenas se o item apresentar defeito ou se a loja já tiver informado essa possibilidade. Portanto, pergunte e exija que a política de troca seja formalizada no momento da compra.
Presentes personalizados
No que tange aos presentes personalizados ou feitos sob encomenda – como joias com nome gravado, roupas sob medida ou itens com dedicatórias – não existe o direito de arrependimento nas compras online. Posto que, por serem produtos elaborados de maneira exclusiva, a loja não é obrigada a aceitar a devolução por arrependimento, mesmo dentro do prazo de sete dias, a não ser que o item apresente defeito ou divergências em relação ao que foi contratado.
Para as empresas, a Senacon recomenda ter em mente que todas as informações sobre preço, formas de pagamento, prazos e condições de entrega devem ser claras, diretas e evidentes. Ou seja, anúncios que omitem dados essenciais podem ser considerados abusivos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Aplicativos de namoro
De acordo com dados da NordVPN, os aplicativos de namoro experimentaram um aumento de 17% nos downloads em todo o mundo no Dia dos Namorados. Em média, cada aplicativo solicita quase 23 permissões de acesso ao dispositivo, sendo que até seis delas são completamente desnecessárias para o funcionamento.
Dessa forma, cerca de 25% das permissões solicitadas por esses aplicativos para acessar funções do dispositivo não têm relação com o seu funcionamento e podem se tornar portas de entrada para fraudes diversas.
Outra pesquisa, dessa vez da NordStellar, revela que, em junho de 2024, o volume de buscas na dark web por golpes românticos apresentou um aumento significativo em relação ao mês anterior: o termo “romance” registrou um crescimento de 64%, enquanto “Tinder” teve alta de 31%. “Em conclusão, esses dados evidenciam como os criminosos intensificam suas atividades durante a temporada do Dia dos Namorados, aproveitando a vulnerabilidade emocional das vítimas nesse período.” Essa é a visão de Maria Eduarda Melo, country manager da NordVPN no Brasil.
No que diz respeito à prevenção aos golpes mais comuns na data, ela cita os seguintes:
Phishing por e-mail e SMS
Golpistas enviam e-mails ou mensagens de texto que imitam grandes varejistas, com layout, logotipo e texto quase idênticos aos originais. A promessa de “desconto extra” ou “cupom exclusivo” leva a páginas falsas, onde a vítima acaba inserindo dados do cartão de crédito.
Como evitar:
- Nunca clique em links de mensagens não solicitadas; digite o endereço do site manualmente.
- Verifique o remetente e fique atento a erros de digitação ou domínios suspeitos.
- Utilize filtros antiphishing no seu e-mail e bloqueie SMS de números desconhecidos.
E-commerces falsos
Sites bem elaborados promovem flores, joias e chocolates a preços irresistíveis. Após a realização do pagamento, não há entrega, ou pior, as vítimas têm seus dados bancários comprometidos.
Como evitar:
- Pesquise avaliações de outros consumidores em fóruns e redes sociais.
- Prefira lojas com certificado SSL (“https://” e cadeado) e reputação consolidada.
- Utilize cartões virtuais temporários ou serviços como PayPal para proteger seus dados.
Golpes de romance
Criminosos criam perfis falsos em aplicativos de paquera e cultivam uma relação de confiança por semanas ou até meses. Em seguida, inventam uma emergência financeira e convencem a vítima a transferir dinheiro.
Como evitar:
- Nunca envie dinheiro antes de ter certeza da veracidade do perfil.
- Realize uma busca reversa de imagem para verificar as fotos do perfil.
- Programe chamadas de vídeo e só confie em quem concordar com encontros presenciais.
Golpe do “cartão virtual”
Muitas pessoas, ao invés de clicarem em promoções de e-cards, acabam baixando anexos com malware. Nesse ínterim, esses arquivos monitoram a digitação, capturam senhas e permitem acesso remoto ao dispositivo.
Como evitar:
- Não baixe anexos de remetentes desconhecidos ou não solicitados.
- Mantenha seu antivírus atualizado e realize varreduras regularmente.
- Prefira visualizar cartões virtuais em sites oficiais, evitando baixar arquivos.
Apps de namoro abusivos
Aplicativos exigem mais de 20 permissões de acesso ao dispositivo, incluindo localização e câmera, mesmo sem necessidade funcional.
Como evitar:
- Revise todas as permissões antes de instalar e negue aquelas que são desnecessárias.
- Instale apenas aplicativos com boas avaliações e histórico de proteção da privacidade.
- Mantenha o aplicativo e o sistema operacional atualizados para corrigir falhas de segurança.
Entrega falsa de presentes
Mensagens informam que seu pacote está retido devido a um “problema na alfândega” e solicitam um novo pagamento de frete. Ao clicar, a vítima é redirecionada para um site que clona a página de login do seu banco.
Como evitar:
- Confirme diretamente com a transportadora oficial pelo site ou aplicativo.
- Digite manualmente o endereço da transportadora, em vez de clicar em links.
- Ative notificações oficiais de rastreamento em aplicativos reconhecidos.
Ofertas-relâmpago em redes sociais
Perfis patrocinados do Dia dos Namorados prometem “50% de desconto extra” em grandes marcas, mas redirecionam para sites falsificados. Só para exemplificar, o consumidor acredita estar comprando em um outlet oficial. Entretanto, ele está expondo seus dados a golpistas.
Como evitar:
- Em primeiro lugar, verifique se o perfil é oficial (marca de verificação azul).
- Em segundo lugar, vale conferir a URL antes de inserir qualquer informação de pagamento.
- Por fim, vale denunciar e bloquear anúncios suspeitos nas redes sociais.
Perfis de influenciadores clonados
Golpistas criam perfis idênticos aos de celebridades ou influenciadores, publicando links “exclusivos” para presentes. Por consequência, a atração e o senso de urgência fazem com que as vítimas cliquem sem questionar.
Como evitar:
- Confirme o perfil oficial pela verificação da plataforma.
- Acesse links somente divulgados nos canais oficiais do influenciador.
- Se houver dúvida, consulte o site ou contato oficial do influenciador.
SMS de “recuperação de conta”
Uma mensagem avisa que sua conta foi comprometida e envia um token de segurança. Em suma, ao enviar esse código – sem perceber que é um “token” roubado –, você concede o acesso ao golpista.
Como evitar:
- Nunca informe códigos recebidos por SMS a terceiros.
- Ative a autenticação de dois fatores (2FA) em todas as suas contas.
- Em caso de suspeita, acesse o serviço diretamente para confirmar.
Promoções “milagrosas” com QR Code
Em postagens de feed e stories do Dia dos Namorados, aparecem QR Codes que levam a páginas falsas. Dessa forma, basta apontar a câmera do celular e confirmar um valor mínimo para ganhar um “vale-presente”. A conta bancária pode ser esvaziada em poucos minutos.
Como evitar:
- Escaneie QR Codes apenas de canais oficiais da marca.
- Use leitores que verificam URLs e bloqueiam sites maliciosos.
- Desconfie de códigos em materiais improvisados ou postagens não verificadas.
Prêmio Consumidor Moderno 2025
A votação para as categorias especiais do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025 está aberta. Você pode definir quem serão os grandes nomes da edição. O CEO do Ano reconhece a liderança e a visão estratégica de executivos no topo. Por consequência, a categoria Hall da Fama homenageia os líderes com visão, estratégia e impacto positivo nas relações com clientes. Já o prêmio de Empresa do Ano valoriza as organizações que realmente fizeram a diferença na experiência do consumidor. Clique aqui e faça a sua escolha. A votação fica aberta até 13 de junho.
