Conheça os finalistas do Hall da Fama do Prêmio Consumidor Moderno 2025

Diretora-executiva de Operações no PagBank, Arilda Vasconcelos tem mais de duas décadas de experiência dedicadas à excelência na experiência do cliente. Atualmente, lidera as áreas de Atendimento ao Cliente, Logística e Backoffice, com o objetivo de estruturar e otimizar operações por meio de estratégias inovadoras e uso intensivo de tecnologia.

Seu trabalho é pautado pela busca contínua de soluções que melhorem a jornada do cliente, com foco em fidelização, monetização e gestão do ciclo de vida. Arilda foi responsável pela implementação de uma esteira de relacionamento automatizada no PagBank, que trouxe ganhos expressivos em eficiência operacional e redução de custos, além de direcionar as iniciativas com mais precisão estratégica. Reconhecida por sua capacidade de liderar equipes de alta performance, sua atuação é guiada por resultados consistentes e pela satisfação do cliente como prioridade.

Com mais de 15 anos de trajetória em multinacionais de grande porte, Bernardo Silviano Brandão é um executivo sênior com sólida experiência nas áreas de Marketing, Produto, Estratégia, Desenvolvimento de negócios, Inteligência competitiva e Gestão de unidades de negócio da IVECO.

Especialista em reestruturação organizacional, implantação de governança e resolução de problemas de alta complexidade, Bernardo é conhecido por conduzir turnarounds e liderar equipes multiculturais de alto desempenho. Ele tem ampla vivência em ambientes multinacionais voláteis e complexos, promovendo crescimento financeiro, fortalecimento de marca, aumento nas vendas e fidelização de clientes.

Entre suas principais competências estão a análise de pricing, estratégias de marketing e CRM, programas de relacionamento com clientes, gestão de portfólio, melhoria de KPIs e previsibilidade do P&L.

Administradora com especializações em Marketing e Recursos Humanos, Camile Altafini Alambert reúne 25 anos de experiência no setor de Serviços e Varejo, com forte atuação em gestão de operações, qualidade e performance de resultados. É reconhecida por sua habilidade de liderança, comunicação e gestão de equipes multidisciplinares.

Camile tem ampla expertise em SAC tradicional e digital, vendas ativas e receptivas, backoffice, ouvidoria e gestão de reputação de marcas. Ao longo da carreira, conquistou reconhecimentos relevantes, como o Prêmio Consumidor Moderno e o Prêmio CONAREC. Também tem domínio das práticas de consultoria interna em RH, especialmente nas frentes de recrutamento, seleção e treinamento.

Tem sido uma das lideranças à frente da evolução da área de Experiência do Cliente da Vibra, promovendo simplificação de processos, digitalização de jornadas e qualificação operacional com impacto direto na percepção de valor do cliente.

Executiva com mais de 20 anos de experiência nos setores bancário, de cartões de crédito, seguros, serviços digitais e mídia, Carla Beltrão atua atualmente como Vice-Presidente de Experiência do Cliente na Vivo. Sua carreira é marcada por sólida atuação em gestão de produtos, canais digitais, marketing e inovação.

Carla tem expertise no desenvolvimento e na execução de estratégias voltadas ao engajamento e à adoção digital por parte dos clientes. Ao longo de sua trajetória, contribuiu para a transformação digital de grandes organizações, impulsionando resultados por meio de soluções centradas no cliente e da criação de experiências mais fluidas e eficientes.

Com mais de 30 anos de experiência em Atendimento, Operações, Vendas e Marketing, Edinelson Santos atua como diretor de Clientes do Grupo Casas Bahia e também como Conselheiro da Fundação Casas Bahia. Sua trajetória contempla passagens por diferentes setores, sempre com foco em varejo e relacionamento com o cliente.

Atualmente, lidera os canais de atendimento para clientes, colaboradores, lojas e parceiros, com foco na transformação da empresa em uma organização customer centric. Além disso, apoia iniciativas sociais voltadas à formação e geração de renda para jovens e microempreendedores, fortalecendo comunidades locais.

Formado em Administração e Comércio Exterior, possui MBA em Gestão Comercial e MBA Executivo Internacional, além de certificações em análise comportamental, coaching e cultura do cliente. Acredita no poder das pessoas como motor de transformação organizacional e trabalha para desenvolver e inspirar os times que lidera.

Atuando no BTG Pactual, Jaqueline Machado é Associate Partner e diretora-executiva de Customer Experience. Com sólida experiência em investimentos e gestão de patrimônio, tem se destacado por liderar a construção de jornadas de relacionamento que criam conexões duradouras e relevantes com os clientes.

Desde 2020 à frente da área de Experiência do Cliente do banco, Jaqueline tem contribuído para consolidar o BTG como referência em atendimento de excelência no setor financeiro. Sua liderança combina visão estratégica com atenção aos detalhes e compromisso com a excelência em cada ponto da jornada do cliente.

Vice-Presidente de Marketing e Pessoas na Azul Linhas Aéreas, Jason Ward é um executivo com três décadas de experiência internacional em Atendimento ao Cliente, Operações, Vendas, Marketing, Desenvolvimento de Negócios e Gestão de pessoas. Com passagens por EUA, Brasil e Portugal, desenvolveu uma visão multicultural e orientada à excelência.

Na Azul, lidera iniciativas para garantir uma experiência de voo de excelência aos clientes e promover o melhor ambiente de trabalho aos colaboradores. Seu trabalho é pautado pela construção de uma cultura forte, voltada para o encantamento do cliente e o engajamento dos tripulantes. Brasileiro de coração, Jason é casado e pai de quatro filhos, e dedica sua carreira à construção de uma companhia aérea que impacta positivamente o mundo.