Conheça as empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno 2025

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente se consolidou como um verdadeiro selo de qualidade para organizações dos mais diferentes segmentos. Há 26 anos, o reconhecimento premia empresas e fornecedores que dão o exemplo quando o assunto é atendimento e experiência do cliente no Brasil.

O objetivo da premiação é simples: reconhecer e valorizar as melhores práticas de relacionamento com o consumidor. Mas, para isso, uma análise complexa e minuciosa conduz os bastidores da premiação. Cada empresa participante preenche um formulário detalhado sobre sua operação em serviços ao consumidor, sendo avaliada em diversos critérios. Todo o processo é conduzido e supervisionado pela CX Brain, unidade de inteligência da Consumidor Moderno.

Mais do que um reconhecimento

O resultado, mais do que um simples troféu, é um verdadeiro mergulho no cenário atual de experiência do consumidor. O resultado do estudo revela um retrato da atual realidade dos serviços ao cliente, a partir do qual cada empresa – vencedora ou não – pode utilizar como baliza para sua estratégia de CX.

“O Prêmio Consumidor Moderno é o mais qualificado, minucioso e criterioso reconhecimento sobre a qualidade da experiência em um canal de atendimento no Brasil. O estudo traz, ano após ano um conjunto incrível de Insights e novos achados que não só radiografam a marcha da evolução da experiência do cliente no País, como sinalizam tendências e estimulam a melhoria contínua”, afirma Jacques Meir, diretor executivo de Conhecimento do Grupo Padrão e mentor da CX Brain.

“Ao contrário de outros reconhecimentos baseados em percepções de momento e metodologias orientadas a detratores, o Prêmio Consumidor Moderno é um componente fundamental para gestores interessados em gerar valor e construir promotores”, complementa.

Metodologia

A metodologia por trás do Prêmio Consumidor Moderno é dividida em quatro etapas:

1ª Fase

Na primeira, empresas B2C e Fornecedoras (Customer Process Outsourcing, Business Process Outsourcing e Contact Centers) preenchem dois formulários online de inscrição. Neles, as organizações informam dados de suas operações de serviços ao cliente, estruturas de atendimento mono e omnicanal. Nessa etapa, as participantes também avaliam seus Parceiros e Fornecedores de Soluções.

Na etapa seguinte, as empresas que obtiveram os melhores resultados em seus segmentos, avaliados pelo algoritmo de avaliação da CX Brain, que define a nota de corte da edição do prêmio. É essa nota de corte que determina as empresas elegíveis para a segunda fase.

“A grande contribuição do estudo desse ano foi o estabelecimento de um novo indicador: o Customer Friendly Index (CFI), que demonstra o quanto empresas conseguem ser acessíveis, amigáveis e despertar sentimentos positivos a partir da experiência omnicanal”, destaca Jacques Meir. “Trata-se de um indicador que se complementa ao NPS e ao CSAT, para orientar empresas na criação de vínculos emocionais com seus clientes.”

2ª Fase

Nesta etapa, é aplicada a metodologia do Cliente Oculto, organizado e conduzido pela OnYou. A partir desta avaliação, é possível testar se os dados informados pelas empresas inscritas se concretizam na prática.

3ª Fase

A CX Brain reúne as informações coletadas nas duas fases anteriores, comparando os resultados para determinar as empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno. Ou seja, aquelas de cada segmento que obtiveram a maior nota entre as demais competidoras.

4ª Fase

Por fim, a entrega do Prêmio acontece em uma grande festa com lideranças de todas as empresas vencedoras nos diferentes segmentos avaliados. Ainda, as empresas que obtiveram as melhores médias entre todos os segmentos concorrem aoreconhecimento de Empresa do Ano. Fica a dica: a decisão é sua, por meio de votação popular online. Acesse aqui para garantir a sua escolha!

Conheça as empresas vencedoras

A entrega do prêmio já tem data: 24 de junho, num verdadeiro evento de gala, digno das melhores empresas em experiência do consumidor. Mas, os vencedores já foram divulgados. Conheça quem são as empresas vencedoras do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025

Ainda, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025 reconhece os Fornecedores, empresas CPO e BPO que foram melhor avaliadas pelo estudo. São elas:

Categorias especiais

Agora é a sua vez! Você participa dessa celebração da experiência do consumidor no Brasil ao votar nas categorias especiais do Prêmio Consumidor Moderno: Hall da Fama, CEO do Ano e Empresa do Ano.

O Hall da Fama destaca os profissionais de Customer Experience, atendimento e relacionamento que foram destaque no estudo que baseia o prêmio. Na edição de 2025, os concorrentes da categoria são:

• Arilda Vasconcelos, diretora executiva de Operações do PagBank;
• Bernardo Brandão, diretor geral de Customer Services da IVECO para a América Latina;
• Camile Altafini Alembert, diretora de Customer Experience da Vibra;
• Carla Beltrão, VP de Customer Experience da Vivo;
• Edinelson Santos (Ted), diretor de Atendimento ao Cliente do Grupo Casas Bahia;
• Jaqueline Machado, diretora executiva de Customer Experience do Banco BTG Pactual;
• Jason Ward, VP de Marketing e Pessoas da Azul Linhas Aéreas.

Já na categoria CEO do Ano, as lideranças que concorrem ao reconhecimento são:

• Jeane Tsutsui, do Grupo Fleury;
• Fabio Faccio, da Lojas Renner;
• Ignacio Villares, da Leroy Merlin;
• Renata Vichi, do Grupo CRM;
• Sergio Zimerman, da Petz;
• Sidney Klajner, do Hospital Israelista Albert Einstein;
• Tarciana Medeiros, do Banco do Brasil.

Por fim, a última categoria especial, Empresa do Ano, reúne as organizações que tiveram os melhores desempenhos no estudo conduzido pela CX Brain. São elas:

• Banco BMG;
• Banco BTG Pactual;
• CAOA Chery;
• Coca-Cola Brasil;
• Grupo Boticário;
• IVECO;
• Nestlé.

Vote já no Oscar na Experiência do Cliente e faça parte dessa transformação!