A votação para as categorias especiais do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2025 está aberta, e você pode ajudar a definir quem será consagrado como o grande nome da edição. Entre os destaques, está a categoria de CEO do Ano, que reconhece a liderança e a visão estratégica de executivos que se destacam na atuação no mercado. Em outras palavras, o reconhecimento valoriza não apenas os resultados financeiros que o CEO consegue alcançar, mas também “a condução da cultura organizacional”, desenvolve talentos e estabelece relações sólidas com os consumidores.
Os critérios para a escolha do CEO do Ano incluem impacto no cliente, inovação, engajamento da equipe e contribuição para a sociedade. Dessa forma, os candidatos são analisados em diferentes aspectos, como a capacidade de adaptação às novas tendências do mercado, o fomento à diversidade e inclusão dentro da empresa.
Dessa forma, os concorrentes da categoria CEO do Ano são:
Jeane Tsutui, CEO do Grupo Fleury
Jeane Tsutsui é médica cardiologista por formação, Jeane construiu uma sólida carreira executiva no Grupo Fleury, onde atua há mais de 14 anos. Ela encarou o processo de transição da medicina para a liderança corporativa com a mesma disciplina e dedicação que marcaram a trajetória médica. Além da experiência clínica, Jeane adquiriu habilidades estratégicas e de gestão que a tornaram uma referência no setor de saúde. Como CEO, a visão inovadora é essencial para a implementação de projetos que melhoraram a qualidade do atendimento, ampliaram a eficiência operacional e promoveram a transformação digital no Grupo Fleury.
Sob sua liderança, a empresa implementou iniciativas que priorizaram a experiência do paciente e a integridade dos dados, criando um modelo mais integrado e centrado no cliente. Em conclusão, a capacidade de ouvir a equipe e fomentar uma cultura de colaboração são características que a diferenciam como líder.
Fabio Faccio, CEO da Renner
Fabio Faccio assumiu o comando da Renner em 2019. E, desde então, tem implementado uma série de estratégias para fortalecer a marca e expandir sua presença no mercado. Na condição de CEO, ele fez com que a Renner focasse primordialmente em aprimorar a experiência do cliente. E, sobretudo, para isso, investiu em tecnologia e inovação para aumentar a eficiência operativa. Tanto nas lojas físicas quanto no e-commerce, a ideia é facilitar o acesso dos consumidores aos seus produtos.
Além disso, Fábio Faccio tem promovido iniciativas de sustentabilidade, alinhando a Renner com as novas demandas do mercado por práticas mais responsáveis. A companhia tem se concentrado em utilizar materiais sustentáveis e em adotar processos que minimizem impactos ambientais, reforçando o compromisso social. Em termos de expansão física, a Renner continuou a inaugurar novas lojas em diversas regiões do Brasil, consolidando a posição como uma das maiores redes de varejo do país. Fábio também tem buscado parcerias estratégicas que possibilitam a inclusão de novas linhas de produtos, ampliando o portfólio da empresa. Seu foco em uma gestão inclusiva e no desenvolvimento de talentos internos tem sido um diferencial, com programas de capacitação que visam não apenas o crescimento profissional dos colaboradores, mas também a criação de um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Isso tem contribuído para a retenção de talentos e para a construção de uma cultura organizacional sólida.
Os resultados da gestão como CEO são evidentes nos números crescentes de vendas e na valorização da marca Renner. Para se ter uma ideia, em 2024, a Lojas Renner faturou R$ 14,43 bilhões, frente aos R$ 13,64 bilhões do ano anterior. Portanto, as constantes inovações e o compromisso com a excelência têm posicionado a Renner como uma referência no setor, sinalizando um futuro promissor sob a liderança de Fábio Faccio.
Ignacio Villares, CEO da Leroy Merlin
Ignacio Villares é o CEO e diretor geral da Leroy Merlin no Brasil desde setembro de 2020. Ele é espanhol e, antes de assumir o cargo de CEO no Brasil, liderou a operação da empresa em Portugal e na Espanha por mais de uma década.
Sob sua liderança, a Leroy Merlin no Brasil tem experimentado um crescimento significativo, tanto em termos de vendas quanto em expansão de lojas. Ignacio tem promovido uma cultura de inovação e sustentabilidade, alinhando a empresa às tendências globais e às necessidades do consumidor brasileiro. Ao implementar estratégias focadas na experiência do cliente, ele tem buscado não apenas atender, mas superar as expectativas dos consumidores. Ao olhar para o futuro, o CEO da Leroy Merlin está comprometido em consolidar a marca como um líder no setor de materiais de construção e decoração, reforçando seus princípios de responsabilidade social e compromisso com a qualidade. Sua visão se estende não apenas ao crescimento econômico, mas a um impacto positivo nas comunidades onde a empresa opera, promovendo práticas que favorecem tanto o progresso empresarial quanto o bem-estar social.
Renata Vichi, do Grupo CRM
Renata Vichi é a CEO do Grupo CRM, holding responsável pelo controle das marcas Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee. Reconhecida como uma das mulheres mais respeitadas no ambiente empresarial, ela é admirada por sua habilidade em liderar a transformação de marcas tradicionais em organizações inovadoras e altamente lucrativas.
A abordagem da CEO é focada na criação de experiências diferenciadas e na personalização dos produtos. Ela entende que o consumidor contemporâneo busca não apenas qualidade, mas também uma conexão emocional com as marcas. Sob sua liderança, o Grupo CRM tem investido em pesquisas de mercado e inovações tecnológicas para compreender melhor as demandas e comportamentos dos clientes.
Outra estratégia adotada pela CEO do Grupo CRM é a ampliação da presença digital das marcas. Ou seja, em um mundo cada vez mais conectado, o Grupo CRM tem fortalecido suas plataformas online, facilitando a interação com os clientes e promovendo campanhas de engajamento em redes sociais. Isso não apenas aumenta a visibilidade das marcas, mas também permite uma comunicação direta, onde os consumidores sentem que suas opiniões são ouvidas e valorizadas.
Sergio Zimerman, da Petz
Sérgio Zimerman fundador e CEO da rede de pet shops Petz, uma das maiores do país. Sergio Zimerman nasceu em 12 de março de 1965, em São Paulo, Brasil, e desde jovem teve interesse em negócios, inspirado por seu pai comerciante. Após estudar Administração, ele iniciou sua trajetória no varejo com uma loja de brinquedos, experiência que, embora não tenha sido bem-sucedida, lhe ensinou valiosas lições. Em 2002, fundou a Pet Center Marginal, uma loja de produtos para animais de estimação que rapidamente se destacou devido ao seu conceito inovador.
Essa loja evoluiu para a Petz, que se tornou um líder no mercado brasileiro de produtos e serviços para pets. A primeira unidade da Petz foi inaugurada em São Paulo e, sob a liderança de Zimerman, a empresa se expandiu por diversas cidades, impulsionada por um investimento do fundo Warburg Pincus em 2013. Com um modelo de negócios que une lojas físicas e e-commerce, a Petz oferece uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo estética animal e clínicas veterinárias. Em 2020, a empresa abriu seu capital na Bolsa de Valores de São Paulo (B3), solidificando sua posição no setor.
Sidney Klajner, do Albert Einstein
Sidney Klajner é o atual presidente da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, a entidade que mantém o Hospital Israelita Albert Einstein. Ele também é cirurgião do aparelho digestivo e coloproctologista, formado em Medicina pela FMUSP, com 20 anos de experiência na área.
Além de suas responsabilidades como presidente, Klajner tem se destacado na implementação de políticas de inovação e excelência em saúde no Hospital Albert Einstein, promovendo melhorias contínuas nos serviços prestados à comunidade. Sua formação sólida e experiência clínica o habilitam a tomar decisões estratégicas que visam não apenas a eficiência operacional, mas também a humanização do atendimento ao paciente.
Sob sua liderança, o hospital passou por diversas transformações, sendo reconhecido por suas práticas na medicina baseada em evidências e pela incorporação de novas tecnologias. As inovações permitem um diagnóstico mais preciso e tratamentos mais eficazes.
Tarciana Medeiros, do Banco do Brasil
Tarciana Paula Gomes Medeiros é uma administradora brasileira e atual CEO do Banco do Brasil. Ela é a primeira mulher à frente da instituição. A ascensão de Tarciana Medeiros à presidência dá-se 214 anos após a fundação da empresa. E quase um século após a primeira mulher ingressar no Banco.
A CEO Tarciana Medeiros representa um marco significativo na história das instituições financeiras no Brasil. Isso porque sua liderança destaca a importância da diversidade de gênero na alta administração, mas também serve de inspiração para futuras gerações de profissionais. Sua formação acadêmica em Administração e suas experiências anteriores em cargos de liderança a capacitaram para enfrentar os desafios complexos do setor bancário.
Sob sua presidência, o Banco do Brasil tem buscado se modernizar e inovar, alinhando-se às demandas do mercado contemporâneo. Tarciana tem implementado estratégias para fortalecer a digitalização dos serviços bancários, facilitando o acesso dos clientes a soluções financeiras mais ágeis e seguras.
Além disso, a gestão de Tarciana Medeiros se destaca pelo compromisso com a responsabilidade social. Ela tem incentivado projetos que visam o crescimento econômico e social, reforçando a importância do banco na promoção do bem-estar da sociedade. Seu trabalho é pautado por princípios de governança corporativa, transparência e ética, fundamentais para a construção de uma instituição financeira sólida e confiável.
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