O CONAREC é o maior congresso de Customer Experience do mundo! É um verdadeiro encontro de lideranças, executivos e especialistas que estão ajudando a construir a experiência do consumidor do futuro. Mais inteligente, tecnológica, empática e emocional. Mais de 12 mil congressistas estarão reunidos para discutir, propor soluções e reimaginar o futuro do CX com Inteligência Artificial.
Entre as presenças confirmadas, estão 10 das principais lideranças femininas do mercado brasileiro. São CEOs, presidentes, diretoras e empreendedoras que estão transformando o CX brasileiro. E, assim, tornando-o cada vez mais eficiente e inovador, gerando conexões mais próximos com o cliente.
Conheça 10 motivos para você garantir a sua presença nessa verdadeira experiência!
10 lideranças confirmadas no CONAREC 2025
Lídia Abdalla, presidente-executiva do Grupo Sabin
Lídia Abdalla iniciou sua trajetória no Grupo Sabin em 1999 como trainee. Ao longo de 25 anos, percorreu uma jornada marcada por resiliência, inovação e liderança feminina. Desde 2014, está à frente da organização, tornando-se uma das executivas mais reconhecidas do setor de saúde brasileiro. Seu estilo de gestão combina excelência técnica com uma forte visão humanizada de negócios. Características que consolidaram o Sabin como uma das maiores empresas de medicina diagnóstica do País.
Sob seu comando, a companhia expandiu para 14 estados e o Distrito Federal, diversificou seu portfólio para além da medicina diagnóstica, e abraçou serviços de saúde digital e de atenção integral. Para Lídia, a inovação só faz sentido se estiver a serviço das pessoas. E traduz esse princípio em investimentos em tecnologia e em práticas de atendimento que priorizam o acolhimento e o CX.
Outro marco de sua liderança é o compromisso com inclusão e diversidade. 77% do quadro de colaboradores é formado por mulheres, e elas ocupam 74% das posições de liderança. Para Lídia, a representatividade não é apenas um valor, mas também uma vantagem competitiva. Vantagem essa que fortalece a cultura corporativa e prepara a empresa para o futuro.
Natalia Beauty, fundadora do Natalia Beauty Group
De origem simples, Natalia Martins – conhecida como Natalia Beauty – transformou uma crise pessoal e financeira em um dos maiores cases de empreendedorismo feminino do Brasil. Em 2015, com dívidas de quase R$ 90 mil e recém-divorciada, decidiu aprender micropigmentação sozinha para não fechar sua clínica. Essa virada se tornou o ponto de partida para a criação do Natalia Beauty Group.
A partir de uma sala de 30 m², construiu um grupo multimilionário. Hoje, inclui clínicas próprias, franquias, linhas de cosméticos, cursos online e presenciais, além de um instituto de capacitação. Sua metodologia em beleza e estética é reconhecida internacionalmente, atraindo clientes e alunas de várias partes do mundo. Em 2022, seu negócio já alcançava faturamento estimado em R$ 30 milhões, consolidando-se como referência em estética de sobrancelhas e lábios.
Além de empresária, Natalia é influenciadora digital. Conta com milhões de seguidores que acompanham não apenas sua técnica, mas também sua trajetória inspiradora. Ela defende o empreendedorismo feminino como ferramenta de empoderamento e costuma dizer que “as mulheres não precisam pedir licença para crescer” – mantra que embala a transformação de sua própria história.
Ângela Assis, CEO da Brasilprev
Ângela Assis fez história ao se tornar, em 2020, a primeira mulher a assumir a presidência da Brasilprev, uma das maiores empresas de previdência privada do País. Sua chegada ao cargo coincidiu com a pandemia, um dos períodos mais desafiadores para o setor financeiro. Mas, rapidamente, mostrou resiliência e visão estratégica ao reorganizar a companhia em meio à crise.
Com mais de 25 anos de experiência no mercado, Ângela começou sua trajetória como trainee no Banco do Brasil. Ainda, fez carreira em posições de liderança no próprio conglomerado. Na Brasilprev, trouxe uma gestão focada em inovação e inclusão, equilibrando a necessidade de resultados financeiros sólidos com uma agenda de impacto social.
É reconhecida como uma das vozes mais influentes do setor financeiro brasileiro, promovendo a cultura da previdência como instrumento de proteção e planejamento de longo prazo. Ao mesmo tempo, defende a diversidade como um pilar de transformação, servindo de inspiração para outras mulheres que almejam posições de liderança.
Claudine Bayma, diretora-geral do Kwai Brasil
Claudine Bayma assumiu a direção-geral do Kwai no Brasil em 2022, depois de liderar a área de marketing e branding da plataforma. Formada em Comunicação Social pela PUC-Rio e com especializações na Universidade do Tennessee, ESPM e FGV, construiu uma carreira marcada por experiências internacionais. Passou por empresas como Sony Pictures e Globo, além de agências na América Latina, Europa e África.
À frente do Kwai, Claudine tem o desafio de posicionar o aplicativo chinês de vídeos curtos como protagonista em um mercado altamente competitivo, dominado por gigantes globais. Sua gestão aposta em conteúdos locais, parcerias estratégicas e investimento em criadores. Aproximando, assim, a marca do público brasileiro com uma linguagem culturalmente conectada.
Seu estilo de liderança combina visão global com sensibilidade para as especificidades regionais. Ela acredita que as plataformas digitais devem não apenas entreter, mas também contribuir para a economia criativa e a democratização da comunicação.
Magali Leite, CEO da Espaçolaser
Magali Leite foi nomeada CEO da Espaçolaser em março de 2024, trazendo para a rede líder em depilação a laser sua experiência de mais de três décadas em gestão. Carioca, de origem humilde, começou a carreira como secretária e construiu trajetória no setor financeiro, com passagens por empresas como Globo, Claro e Grupo Bandeirantes.
Na Espaçolaser, lidera a expansão de uma rede que soma mais de 800 unidades no Brasil e América Latina, com mais de 80 milhões de procedimentos realizados. Sua gestão é pautada na popularização do acesso a tratamentos de beleza antes restritos a públicos de maior renda, ampliando o posicionamento da marca.
Magali traz para o setor de estética e saúde um olhar de eficiência operacional e proximidade com clientes e colaboradores, reforçando a missão de democratizar a beleza no Brasil.
Karina Ribeiro, CEO da VML Brasil
Karina Ribeiro assumiu em 2024 a presidência da VML Brasil, maior agência de criatividade do País após a fusão entre VMLY&R e Wunderman Thompson. Com mais de 20 anos de experiência no grupo WPP, Karina trilhou um caminho exemplar. Começou como estagiária na Ogilvy Brasil, onde chegou a CMO, e mais tarde comandou a David Brasil como Managing Director.
Sua trajetória reflete resiliência e ousadia em um mercado marcado pela competitividade. Ao liderar a VML, Karina tem como missão integrar talentos, acelerar a transformação digital dos clientes e manter a agência na vanguarda da criatividade aplicada a resultados de negócio.
Como uma das poucas mulheres a ocupar cargos de comando em grandes agências, é também referência de representatividade e liderança feminina na publicidade, inspirando novas gerações a ocupar espaços antes dominados por homens.
Ana Paula Seixas, CEO do Mundo Verde
Com ampla experiência no franchising e gestão de marcas de consumo, Ana Paula Seixas assumiu a liderança do Mundo Verde em junho de 2024. Sua chegada marcou um novo ciclo para a maior rede de produtos naturais e de bem-estar da América Latina, conhecida pelo pioneirismo em alimentação saudável.
Entre suas primeiras iniciativas estão o fortalecimento da marca própria e um rebranding baseado em pesquisas de percepção do consumidor. O objetivo é reposicionar o Mundo Verde em um cenário de clientes cada vez mais exigentes e conectados.
Ana Paula defende que o varejo de bem-estar deve ir além da venda de produtos: deve promover transformação de hábitos e estilo de vida. Sua gestão busca equilibrar expansão e inovação com sustentabilidade, propósito essencial para o consumidor moderno.
Lorice Scalise, presidente da Roche Farma Brasil
Em abril de 2023, Lorice Scalise fez história ao ser nomeada presidente da Roche Farma Brasil, tornando-se a primeira mulher e a primeira latino-americana a ocupar o cargo em mais de 90 anos da operação da farmacêutica no País. Farmacêutica formada pela Unesp, ingressou na Roche em 2000 e passou por diferentes áreas até chegar à presidência.
Reconhecida por sua liderança inclusiva, Lorice é poliglota e defende a diversidade como alicerce da inovação. Aos 35 anos, aprendeu inglês do zero e hoje fala quatro idiomas, experiência que ela própria usa como exemplo para reforçar que tudo é possível com dedicação e coragem.
À frente da Roche, tem o desafio de expandir o acesso da população brasileira a terapias inovadoras e de reforçar a presença da empresa em temas como medicina personalizada e sustentabilidade no setor da saúde.
Ana Karina Bortoni, CEO da Holding Grupo Silvio Santos
Ana Karina Bortoni assumiu em 2025 a presidência do Grupo Silvio Santos, conglomerado que controla empresas como SBT, Jequiti e Liderança Capitalização. A executiva traz no currículo quase 20 anos de consultoria estratégica na McKinsey, além da experiência como CEO do Banco BMG, onde se tornou a primeira mulher a liderar um banco brasileiro de grande porte.
Sua chegada ao grupo marca um movimento de modernização e inovação em empresas icônicas da economia brasileira. Ana Karina defende que o futuro do grupo passa pela integração entre tradição e digitalização, com foco em novas gerações de consumidores.
Além de sua trajetória profissional sólida, é reconhecida por sua liderança humanizada e por abrir caminhos para outras mulheres no setor corporativo, reforçando a importância de representatividade em posições de alta gestão.
Ana Fontes, fundadora e presidente da Rede Mulher Empreendedora
Ana Fontes deixou uma carreira estável no mundo corporativo para fundar, em 2010, a Rede Mulher Empreendedora (RME), a primeira plataforma de apoio ao empreendedorismo feminino no Brasil. O que começou como uma rede de trocas e apoio se transformou em um ecossistema que já impactou milhões de mulheres.
Reconhecida nacional e internacionalmente, Ana é também fundadora do Instituto RME, voltado a projetos de impacto social e inclusão produtiva. Seu trabalho tem como foco gerar acesso a conhecimento, mercado e crédito para mulheres empreendedoras, especialmente as de baixa renda.
Com presença frequente em fóruns globais, incluindo encontros do G20 e da ONU, Ana Fontes é considerada uma das maiores vozes do empreendedorismo feminino no Brasil. Sua história é exemplo de como propósito, inovação e resiliência podem transformar a sociedade por meio da liderança.
