Marcelo Gimenes Vieira

Painel CONAREC - EM ERA DE IA, COMO FICA O ATENDIMENTO ACESSÍVEL?
Acessibilidade ainda patina no atendimento em plena era IA 
Painel liderado pela ICOM durante o CONAREC 2024 convidou pessoas com deficiência e empresas que fizeram adaptações
Painel CONAREC - “Os limites do NPS, CSAT e CES: satisfação, lealdade e recomendação na era da IA
“Métricas como NPS, CSAT e CES não bastam”
Painel com lideranças no CONAREC discute limites das métricas NPS, CSAT e CES e lembra o valor do elemento humano no atendimento ao cliente
Painel CONAREC- O engajamento começa nos dados: transformando insights em ações
Transformar dados em valor prático desafia gestores 
Painel no CONAREC 2024 investigou elementos necessários para transformar insights em ações efetivas para o negócio
Painel - CONAREC Como a IA democratiza a capacidade de análise de dados?
Lideranças corporativas compartilham desafios e sucessos com IA
Painel no CONAREC 2024 reúne experiências de executivos de empresas como PagBank, Algar Tech, Grupo CCR e ZAMP
tecnologia experiencia
Sem inteligência, tecnologia não entrega experiências satisfatórias
Painel no CONAREC 2024 discutiu formas de descobrir o que o cliente realmente deseja – e também o que ele não quer
Painel CONAREC - Chatbots inteligentes: a revolução da IA no atendimento ao cliente
Quatro empresas que ampliaram o NPS de atendimento com IA generativa
Banco PAN, Comgás, PicPay e TIM Brasil contaram no CONAREC 2024 como estão usando GenAI para atender o público
Painel CONAREC com Fabrício Fudissaku, CEO da Data-Makers
CX é tema importante para 92% dos CEOs, mas falta conhecimento
Estudo da Data-Makers apresentado no CONAREC 2024 aponta um gap entre importância e conhecimento em CX por parte das lideranças
Como entregar a comunicação certa para o cliente certo?
Empresas de bens de consumo e duráveis debateram diferentes jornadas dos clientes durante o CONAREC 2024
dados ia
Dados e IA são ferramentas poderosas, mas não são "bala de prata"
Empresas compartilham casos de uso de dados e IA na tomada de decisões e ponderam se as aplicações são realmente vantajosas.
eficiencia e conveninecia conarec
IA e tecnologia são caminhos para unir CX e eficiência
Painel do CONAREC 2024 traz executivos de diferentes setores para mostrar como estão unindo conveniência para o cliente e eficiência operacional
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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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