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Karolaine Salgado

Do feedback à ação: como a IA transforma pesquisas em valor real

A era das pesquisas engessadas acabou, e a relevância agora depende de interação autêntica com o cliente.

Cliente Oculto: o olhar invisível que revela falhas e fortalece o NPS

O Cliente Oculto vai além de uma simples avaliação: ele pode ser um aliado estratégico para aperfeiçoar as experiências.

IA que decide: como transformar dados em estratégia real

Aplicar a IA na tomada de decisão envolve mais do que a tecnologia em si: é preciso alinhá-la aos objetivos de negócio.

O poder da memória afetiva na experiência do cliente

"Potes de compota” e a memória afetiva podem ser ferramentas poderosas para criar experiências inesquecíveis em tempos de IA.

O impacto do atendimento em nuvem na experiência do cliente

Case do Banco Rendimento mostra como modernização do atendimento traz escalabilidade, inovação e eficiência para clientes e operadores.

Lideranças compartilham desafios e aprendizados com a adoção de IA

Executivos destacam como a Inteligência Artificial está redefinindo a personalização e a eficiência na jornada do cliente.

Eficiência com propósito: como inovação e automação estão redesenhando os negócios

CONAREC 2025 mostra que o futuro da eficiência passa por tecnologia, dados e, sobretudo, por um olhar humano e estratégico.

Como transformar a voz do cliente em resultados reais para os negócios

Executivos compartilham como a análise de dados e a escuta ativa podem transformar feedbacks em inovação e valor para o consumidor.

Além da promessa: como o CX pode realmente transformar negócios

Executivos de diferentes setores mostram no CONAREC 2025 como ouvir o cliente, simplificar processos e adotar métricas certas é essencial para entregar experiências que vão além do discurso.

Reprograme o sistema: a força das mulheres na era digital

Lideranças da Foundever, B2Mammy e Mastertech mostram como reprogramar o sistema para transformar tecnologia em equidade.

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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway

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