Giovana Ventura

Experiências que promovam o bem-estar são vantagens competitivas estratégicas em um mercado em que consumidores esperam cada vez mais por humanização.

Assistente virtual do Banco Daycoval com IA oferece um atendimento personalizado e humanizado, sem desviar dos valores da marca.

Capturar a atenção do consumidor deve ir além do feed: a conversão real acontece quando a tecnologia se conecta à emoção humana.

Como a neurociência, o storytelling e a Creator Economy se unem para transformar atenção em conexão genuína.

Hoje, a experiência do consumidor começa nas redes sociais, antes mesmo do contato direto com a marca.

Como marcas estão repensando a experiência do cliente para gerar conexões emocionais e relevância de longo prazo.

Mais do que atender o cliente, é preciso gerar encantamento para gerar conexão, humanizar o relacionamento e fidelizar o consumidor.

O serviço de atendimento ao cliente foi reinventado sob a ótica da experiência e de três frentes principais: governança, regras de negócio e tecnologia.

Empoderar o agente, utilizar tecnologias como meio e agir com base em feedbacks em tempo real são estratégias da Amazon para melhor atender o cliente.

Parceria entre Youse Seguros e Genesys impulsiona experiência ágil e digital, usando IA para garantir velocidade e precisão no atendimento.