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Cintia Alves

Do consumo ao pertencimento: o segredo das marcas

McDonald’s, NBA e Sephora mostram o poder da proximidade com os clientes e das comunidades para o sucesso das marcas.

Experiência sem exclusão: empresas apostam no atendimento inclusivo

Como a acessibilidade pode se tornar parte das estratégias de experiência das empresas? No CONAREC, marcas apresentam cases de sucesso que mostram caminhos possíveis.

Liderar na Era do Like: como engajar sem esgotar equipes

Com alta pressão, demandas e responsabilidades, a liderança ocupa um papel estratégico, mas também vulnerável, e equilibrar performance, saúde mental e equipes é essencial.

Sem Parar cria hyper agente que promete redefinir a experiência do cliente

Conheça Sara, a IA do Sem Parar em parceria com a Trabbe, que transforma cobrança em experiência humanizada.

CX além dos números: transformando dados em estratégia

Empresas destacam como dados, IA e a cultura organizacional podem andar juntos.

Como a hiperpersonalização em tempo real pode fidelizar clientes?

Hiperpersonalização em tempo real vai além do uso de tecnologia: é preciso captar o sentimento do cliente no momento certo.

Como a Fiserv melhorou o NPS em 95%

Tecnologia com foco no cliente permitiu que a empresa oferecesse produtos e serviços mais relevantes e revolucionasse o atendimento.

Empresas abrem o jogo sobre os seus principais KPIs de CX

Com uma gestão da experiência cada vez mais complexa, métricas perdem valor e dificultam tomadas de decisão assertivas.

Inovação e acessibilidade: Formar e conectar o Cidadão 10 X com IA

No CONAREC 2025, EDP e OdontoPrev compartilham como transformaram suas operações, equilibrando inovação, contato humano e acessibilidade.

Inter inova com Human Experience na Era da IA

Como um olhar diferenciado, ferramentas de IA e parcerias fizeram o banco se destacar na experiência de clientes e colaboradores.

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SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway

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