Os agentes de IA são a nova evolução da tecnologia – e já ganham atenção especial das empresas, principalmente pela capacidade de realizar tarefas de forma autônoma. Entre essas empresas está o Sem Parar, que não perdeu tempo e lançou a Sara, uma hyper agente que está transformando a jornada de recuperação de crédito em uma experiência humanizada.
Os bastidores e resultados do projeto, desenvolvido em parceria com a Trabbe, foram apresentados durante o CONAREC 2025.
Tudo começou quando o Sem Parar, analisando o cenário de inadimplência brasileiro – em julho deste ano, havia 77 milhões de brasileiros inadimplentes, segundo a Serasa –, entendeu que era preciso se reinventar e modernizar os processos de cobrança. Para isso, buscou uma empresa parceira e encontrou a Trabbe.
O foco inicial do projeto era o atendimento via WhatsApp, mas era preciso ir além. “A Sara não é apenas um bot de cobrança com IA. Ela mudou o ponto de contato do cliente com a empresa, trazendo uma experiência resolutiva e humanizada“, destaca Alexandre Azzoni, sócio-fundador da Trabbe.
Hoje, a hyper agente já atua com alta taxa de conversão em frentes de retenção, contestação e vendas. Sara é capaz de manter uma conversa humanizada com comunicação natural; redirecionar com fluidez, conduzindo sem atritos e mantendo a experiência contínua; além de ser sempre resolutiva, garantindo o fechamento com a melhor solução para o cliente.
Quebra de paradigmas
Alexandre conta que, agora, Trabbe e Sem Parar trabalham em uma nova fase da agente: para ampliar canais, incluindo atendimento por voz no aplicativo da empresa de mobilidade. “Cada hyper agente que colocamos no mundo é como um filho: precisa ser cuidado, evoluir e oferecer uma experiência cada vez mais humanizada.”, afirma.
Dessa forma, o intuito é que Sara “atenda, pense, resolva” e evolua junto com o cliente, em uma camada educativa com muita empatia, assertividade, compreensão e adaptação das interações reais. Isso faz com que a agente quebre paradigmas no mercado digital ao trazer interação e relacionamento com a marca.
“O cliente não precisa saber que está em uma interação de cobrança. Ele tem que sentir que está em uma interação com o Sem Parar, resolvendo o que precisa com fluidez“, afirma Diego Mattos, diretor de Cobrança e Prevenção à Fraude no Sem Parar.
Resultados expressivos
Os esforços da parceira mostram como a personalização traz resultados expressivos. “A Sara já recuperou em poucos meses mais de R$ 8 milhões desde a implantação. O ROI cresceu quatro vezes e a expectativa é dobrar esse resultado em breve“, relata Mattos.
Entre os indicadores apresentados pelo executivo estão:
- Redução o TMA (Tempo Médio de Atendimento) do Sem Parar para 2 minutos.
- 72% de conversão entre clientes que negociam com a Sara.
- 57% de efetividade de pagamento das dívidas, superando a média do mercado.
- Produtividade evoluiu de 40% para 52%.
- Cerca de 40% das interações são receptivas.
