As empresas devem entender que a união de canais vai além do ambiente digital e do atendimento, percorrendo toda a jornada
O conhecimento sobre o segmento está se expandindo cada vez mais, e os investidores devem acompanhar passo a passo
Essenciais para profissionais e para leitores em geral, separamos algumas dicas de leitura para quem está interessado no poder da tecnologia e histórias sobre inovação
Plataforma low code desenvolvida pela Verint se adapta a diferentes estágios digitais e dá maior protagonismo a gestores e equipes com foco no cliente
Diretor de Customer Service da empresa descreve algumas das principais mudanças que aconteceram no atendimento nos últimos dez anos
Tecnologia tem futuro e possui diversas aplicações
Atualmente, tecnologia é um elemento sem o qual o relacionamento com o consumidor não pode acontecer. Mas não é o único
Investimento em tecnologia e capacitação profissional serão destaque
Pesquisa mostra que os consumidores do País optam por automação, serviços de aluguel e personalização no setor de eletrônicos e eletrodomésticos
Juliana de Freitas, head de DTM da Plusoft, destaca dicas que apontam para o sucesso do setor
Mais do que entender o perfil de consumo do cliente, é preciso reconhecer as necessidades dele em cada momento
Entenda a relação entre o uso dos dados, a personalização e a disponibilização de um atendimento que, com naturalidade, gera engajamento