Descubra estratégias de acessibilidade digital, quais são os desafios da inclusão dos consumidores e qual o papel do Ministério Público na defesa dos direitos sociais e individuais disponíveis
Sensação de insegurança e falta de rede de apoio são situações citadas como fatores que afastam idosos do mundo digital
Painel da Era do Diálogo discute Nova Lei do SAC e aborda os desafios da democratização dos canais digitais de atendimento ao cliente
Mais do que resolutividade, o consumidor quer ter as expectativas atendidas. E por que não usar a personalização para resolver conflitos?
Febraban divulga relatório de ouvidorias de 17 instituições financeiras. Número de demandas caiu mais de 30% em quatro anos.
O case Harald mostra a importância do SAC humanizado e de estratégias pensadas no desejo dos consumidores
Humanização, omnicanalidade e treinamento estão entre as principais recomendações para vencer desafios e otimizar os processos de encantamento e fidelização do cliente
"Procon em Números" terá ranking com índice de resolutividade e funcionará como base de dados para nortear ações de defesa do consumidor
Indústria farmacêutica reformula SAC para oferecer atendimento cada vez mais humanizado. A estratégia se reflete em insights e confiança
A nova regulamentação só vale para empresas reguladas pelo governo. Fique atento se elas estão cumprindo as regras!
Preparação para atender o aumento da demanda na data promocional inicia meses antes e perdura até janeiro
Autorregulação da Federação Brasileira de Bancos traz avanços em relação à Lei que cria novas regras para o SAC
