Fidelidade à marca sempre foi o segredo do sucesso de algumas marcas no mundo analógico. Mas o que mundo dentro de um contexto digital?
Saber as dores do cliente é o ponto de partida para compreender por qual plataforma ele pretende ser escutado. Confira artigo de Rodrigo Ricco
Artigo de Julio Moretti destaca quatro pontos fundamentais para obter excelência na relação com o público consumidor da marca. Entenda
A afirmação é de Jaime de Paula, CEO da Neoway, que falou sobre o impacto da lei geral de proteção de dados durante um evento em São Paulo
Clientes assinantes do Sam's Club estão reclamando de preços avantajados em comparação a itens idênticos vendidos no Walmart. Entenda a polêmica
Marly tinha o sonho de conhecer Fátima, em Portugal, mas teve que adiar os planos. Veja como o Hotel Urbano lidou com a situação
Fazer escolhas nos torna seguros sobre nós mesmos. Isso é ainda mais verdadeiro na Era da Experiência, em que os consumidores querem viver experiências
O bom relacionamento não tem nada a ver com sorte. No Conarec deste ano, a tal obra do acaso foi colocado à prova. Veja o que aconteceu
Foi o que aconteceu na semana passada em Goiânia. A lei já aprovada exige internet de boa qualidade para clientes à espera do atendimento . Entidades já ameaçam pedir a anulação da medida na Justiça
A previsão sobre o futuro do SAC é de Thiago Quintino, especialista em customer experience e executivo de uma das maiores redes de varejo do Brasil
Empresas contestavam uma multa por desrespeito ao consumidor por meio de um Termo de Ajustamento de Conduta. Uma nova lei criou barreiras para essa revisão
O Whow exibiu os resultados da mais recente pesquisa sobre as 50 empresas mais inovadoras do Brasil para o cliente. Confira os resultados