Itaú Unibanco: conectado ao novo consumidor
No Itaú Unibanco um amplo leque de soluções digitais e atendimento via redes sociais estão disponíveis para atender à nova realidade de seus clientes
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Tag atendimento
Conheça os direitos de usuários de aeroportos
Com o maior movimento nos aeroportos do país devido às férias escolares e festas de fim de ano, o Conselho Nacional de Justiça (CNJ) divulgou nota com informações que podem ajudar os viajantes a lidar com contratempos comuns nos momentos de partida e de chegada das viagens.
Internalização: porque é ideal para as empresas?
A discussão sobre manter a Central de Atendimento ao Cliente dentro da empresa ou terceirizá-la é antiga. Há bons argumentos para os dois lados, mas nenhum pondera o quesito central desta decisão: a satisfação e fidelização do cliente.
O valor de ser a mais ?curtida?
A rede brasileira Renner registrou número representativo de likes no Facebook durante o mês de julho, à frente de cultuadas grifes como Michael Kors e Channel e atrás de Louis Vuitton. O CONAREC 2014 abordará a revolução dos likes e hashtags
Como tornar-se uma empresa Endeavor?
NeoAssist conta como tornou-se uma empresa certificada pelos mentores internacionais da organização líder em apoio a empreendedores
Reinvenção do telefone no atendimento
Em parceria com a Altitude, a empresa deu forma ao Portal de Voz, uma plataforma com tecnologia de reconhecimento de linguagem natural; durante o piloto, o contato com o próprio cliente subiu 35%
Omnichannel não é luxo, é obrigação
Dá para atender bem em todos os canais de contato com o consumidor? Fazer isso não é mais diferencial, é obrigação quando se tem um perfil de consumidor que não apenas é multicanal, mas é cross canal, transita por inúmeros pontos de contato horizontalmente.
Lojas Colombo investe nas novas tecnologias para se relacionar
Sobre o novo consumidor, seu comportamento muito mais social e ativo e a relação das empresas com esse agente fala o diretor superintendente da Lojas Colombo, Rodrigo Miceli Piazer.
Processo de Seleção
Você fazer uma simulação do questionário novo fazendo o download do arquivo em Word (.docx). Mas a sua inscrição somente é efetivada com a publicação das respostas no sistema on-line da GfK.
A linha do tempo do consumidor brasileiro
Para Juliana Pereira da Silva, Secretária Nacional do Consumidor, o histórico das relações comerciais é repleto de significativas conquistas.
Relacionamento a favor do consumidor
Encontro da ABRAREC com algumas lideranças do setor de relacionamento de grandes empresa explicou o conceito e o real intuito do portal Consumidor.gov, que tem como intuito manter um canal direto entre o cliente e a empresa com supervisão do Governo Federal.
CEO: a humanização das empresas perante o consumidor
A receita para entender e acompanhar o consumidor não é segredo: para ter sucesso é preciso estar próximo dele – e não precisa ser fisicamente. E o CEO tem um papel importante para esse relacionamento