Correios melhora atendimento para e-commerce
Correios se prepara para atender melhor as vendas pela internet; companhia foi responsável por 90 milhões de entregas em 2013
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Tag atendimento
Atendimento ao consumidor: diferencial e competitivo
A atenção do atendente ao consumidor quando do possível defeito de um produto é essencial antes de bater o martelo pela necessidade de troca
Ferramenta da Serasa Experian agiliza preenchimento de declaração de IR
Preenchimento será automático para contribuintes com e-CPF, segundo decisão da Receita Federal; Serasa Experian anuncia a contratação de Mariana Pinheiro como Presidente da Unidade de Negócios Identidade Digital (e-ID)
Avaya anuncia Andrea Cunningham como nova CMO Global
A executiva será responsável pela estratégia de marca, comunicação, marketing de soluções e produtos, field marketing e pela geração de demanda para o portfólio de soluções e serviços de comunicação e colaboração
Setor de relacionamento: inquietude pela solução
Multicanalidade e velocidade espalham comentários positivos e negativos sobre empresas e serviços prestados. E o preparo pode fazer diferença
Como tornar-se uma empresa Endeavor?
NeoAssist conta como tornou-se uma empresa certificada pelos mentores internacionais da organização líder em apoio a empreendedores
Reinvenção do telefone no atendimento
Em parceria com a Altitude, a empresa deu forma ao Portal de Voz, uma plataforma com tecnologia de reconhecimento de linguagem natural; durante o piloto, o contato com o próprio cliente subiu 35%
Omnichannel não é luxo, é obrigação
Dá para atender bem em todos os canais de contato com o consumidor? Fazer isso não é mais diferencial, é obrigação quando se tem um perfil de consumidor que não apenas é multicanal, mas é cross canal, transita por inúmeros pontos de contato horizontalmente.
Lojas Colombo investe nas novas tecnologias para se relacionar
Sobre o novo consumidor, seu comportamento muito mais social e ativo e a relação das empresas com esse agente fala o diretor superintendente da Lojas Colombo, Rodrigo Miceli Piazer.
Processo de Seleção
Você fazer uma simulação do questionário novo fazendo o download do arquivo em Word (.docx). Mas a sua inscrição somente é efetivada com a publicação das respostas no sistema on-line da GfK.
A linha do tempo do consumidor brasileiro
Para Juliana Pereira da Silva, Secretária Nacional do Consumidor, o histórico das relações comerciais é repleto de significativas conquistas.
Relacionamento a favor do consumidor
Encontro da ABRAREC com algumas lideranças do setor de relacionamento de grandes empresa explicou o conceito e o real intuito do portal Consumidor.gov, que tem como intuito manter um canal direto entre o cliente e a empresa com supervisão do Governo Federal.