Entenda como a utilização dos canais de comunicação e boas práticas entre empresas e clientes podem combater os altos custos da judicialização no Brasil
O Decreto dos SACs exige essa premissa. Veja o que o varejo pode aprender com empresas dos setores de telecomunicações, energia e banco
O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?
No Brasil, temos um excesso de normas que balizam a atuação das empresas e nem sempre focam no que interessa: resolver o problema dos consumidores.
Como as empresas estão se preparando para atender às demandas do consumidor, que está cada vez mais exigente? Confira alguns achados
Otimização de perfis corporativos, atendimento em ambiente privado e uso de automação estão entre as possibilidades da nova solução chamada TBS
A 2ª edição da conferência do varejo da nova geração promete trazer muita inovação e conhecimento inédito. Uma novidade: tem empresa brasileira querendo oferecer comida a um clique. Veja
Grande parte dos investimentos das empresas nos próximos anos serão dedicados à experiência do consumidor; confira as principais tendências para 2017
Estudo mostra que 82% dos consumidores abrem mão de uma marca por causa de uma única experiência ruim. Descubra como evitar esse abandono
Modelos como o Netflix e o Airbnb ensinaram às empresas que é possível personalizar o atendimento feito para as multidões. Entenda como funcionam os alicerces desses negócios
A empresa espera que a adoção traga mais agilidade para o atendimento ao cliente; movimento será para uma rede social. Entenda
Especialista explica como usar ferramentas de interação com o cliente para aumentar o engajamento e, também, as vendas no e-commerce. Confira