Em entrevista exclusiva, Laurent Delache, da Aspect, fala dos desafios e oportunidades da adoção e utilização de autosserviços e novas tecnologias no mercado brasileiro de atendimento ao cliente
Veja quais são as frases e expressões que podem arruinar um bom atendimento e porque não usá-las
Marcelo Penteado, da Wittel, afirma que a experiência do cliente será modelada por três principais tecnologias; saiba quais
Para Orlando Souza, da Teleperformance, o crescimento de outros canais de atendimento reflete uma nova visão sobre o posicionamento dos contact center
De atendente a diretora de operações, Luciana da Mata, da Youse, quer reinventar o atendimento ao cliente e fala da evolução que acompanhou no setor
Para Joe Gagnon, guru da Aspect, os consumidores já estão todos online e para as empresas falarem com eles basta querer
Para diretor da Algar Tech, atendimento do futuro tem menos telefone e mais Whatsapp
Cyndia Sanchez, service operations director da AETNA, explicou no Conarec 2016 como ferramentas de tecnologia melhoraram os processos de atendimento
Grandes líderes se reuniram em palestra no Conarec 2016 para debater como é possível gerar valor para o consumidor atual
Confira os resultados do Prêmio Conarec, que reconhece as empresas que melhor se relacionaram com os clientes no último ano
Conheça o prêmio que mostra quais empresas realmente investem nas ouvidorias, com as melhores práticas nessa área
Incorporar rapidamente as mudanças que seus clientes pedem é um dos diferencias de atendimento da ClickBus, plataforma de vendas de passagens rodoviárias pela internet