A resolutividade é item essencial na experiência do cliente
Como a Claro manteve o grau de excelência ao solucionar conflitos na pandemia
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Tag A Era do Diálogo 2021
Omnicanalidade: a corrida com um obstáculo chamado regulação?
No último painel da A Era do Diálogo 2021, um papo construtivo sobre os impactos da regulação, a transformação digital na pandemia e a omnicanalidade na vida do consumidor
Por dentro do PIX: conheça alguns segredos de sua tecnologia
O PIX foi de zero a 650 milhões de transações em menos de sete meses de existência. Na Era do Diálogo deste ano, nós desvendamos alguns segredos da tecnologia
Hiperjudicialização e dados abelha: o que pode acontecer com a LGPD?
A Lei Geral de Proteção de Dados poderá ser o início não apenas de uma judicialização, mas a hiperjudicialização. E o motivo se chama "dado abelha"
A arbitragem de consumo: uma boa ideia para a solução de conflitos?
A arbitragem é a bola da vez quando o assunto é a desjudicialização nas relações de consumo. Confira o que disse Luciano Timm, ex-Senacon
Conheça as empresas vencedoras do Prêmio A Era do Diálogo 2021
As 20 empresas ganhadoras do prêmio A Era do Diálogo 2021 superaram desafios, conquistaram maturidade digital e alta velocidade no atendimento on-line
Digital, omnicanal e CX: as bases da nova defesa do consumidor
A Era do Diálogo 2021 começou a sua jornada em defesa das boas relações de consumo a partir de um primeiro desafio: que tal construirmos uma defesa do consumidor digital e omnicanal?
O futuro da telemedicina após a pandemia
Um recente estudo investigou o futuro da telemedicina após a pandemia. Aliás, a Era do Diálogo também vai debater o assunto este ano
Vem aí o Procon São Paulo em números
A novidade foi revelada pelo chefe de gabinete do Procon São Paulo durante as gravações de A Era do Diálogo deste ano. Confira
Pela primeira vez na história, a ANS anuncia redução nos planos de saúde
A medida será publicada na próxima edição do Diário Oficial da União. No entanto, a medida é válida apenas para os planos individuais. Entenda
O sucesso do PIX em números
Você sabia que o número de transações no PIX já cresceu mais de 1.800% desde o seu lançamento? Esse é apenas um dos dados que revelam o avanço avassalador da tecnologia na nossa sociedade. Confira
Só vender não basta. É preciso ser um varejo ético
Segundo a consultoria KPMG, existem novos fatores que influenciam a compra do consumidor e um deles é o uso correto dos dados pessoais