O comércio eletrônico tornou-se uma parte intrínseca de nossas vidas, oferecendo comodidade e praticidade incomparáveis. Nesse cenário, a Raia Drogasil, uma das maiores redes de drogarias do país, não apenas abraçou a revolução digital, mas também redefiniu o e-commerce com sua abordagem centrada no cliente e personalizada. A experiência do cliente agora está no centro de tudo que a empresa faz, proporcionando aos consumidores uma jornada de compras única e adaptada às suas necessidades.
A personalização é a chave para o sucesso no e-commerce da Raia Drogasil. Por meio de algoritmos sofisticados e análises avançadas de dados, a empresa consegue entender as preferências e os hábitos de compra de cada cliente. Isso permite oferecer recomendações de produtos que são genuinamente relevantes para cada indivíduo, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.
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Onde? Expo Transamérica – SP
Quando? 12 e 13 de Setembro
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Ao oferecer serviços personalizados, como a possibilidade de agendar a entrega de medicamentos em horários convenientes para o cliente, consultas online com farmacêuticos e lembretes de doses de medicamentos, a Raia Drogasil demonstra compromisso em atender às necessidades individuais de cada cliente mas não se limita apenas a isso. A empresa também tem rigorosas medidas de segurança para proteger as informações pessoais e de pagamento de cada usuário, garantindo uma jornada online tranquila e confiável.
Para falar mais sobre as iniciativas da jornada de CX, teremos um painel no CONAREC 2023 destinado ao assunto com o tema: “A vida no centro de tudo: A personalização da experiência do cliente no e-commerce da Raia Drogasil“, com Luciana Tortorelli Mioto, Diretora de e-commerce da própria Raia Drogasil e Carolina Amaral, Managing Director da Accenture. Veja o mini currículo de cada uma:
Coloque na agenda!
O painel “A vida no centro de tudo: A personalização da experiência do cliente no e-commerce da Raia Drogasil”
será no dia 13/09, das 14h50 às 15h10, na Arena Floripa – Tech e Phygital
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Luciana Tortorelli Mioto
Luciana Tortorelli Mioto tem mais de 22 anos de atuação em grandes indústrias e varejos, destacando-se em estratégias de conversão de vendas online e exposição de produtos em lojas físicas. Sua formação é de Engenharia de Alimentos pela E.E. MAUÁ, além de um curso de liderança executiva pela Universidade de Stanford, um MBA executivo pela Fundação Dom Cabral e uma pós-graduação em Marketing pela ESPM. Atualmente, Luciana desempenha o papel de Diretora de E-commerce na Raia Drogasil, onde lidera equipes, estratégias comerciais, publicidade digital e análise de dados. Além de sua carreira profissional de sucesso, ela é entusiasta da moda e gastronomia, refletindo seus interesses diversificados.
Carolina Amaral
Carolina é a Managing Director responsável pela prática de transformação de Marketing na Accenture Song. Nos seus 15 anos de Accenture, Carolina trabalhou com clientes de diversas indústrias nos desafios relacionados à crescimento, transformação digital e inovação, com foco mais recente em personalização e novos modelos de negócio. Carolina é formada em administração de empresas pela FGV e possui MBA da Harvard Business School.
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