“Fome não espera relatório”: os bastidores do CX no iFood

Após uma imersão de 15 dias na China, Anna Vidal, Diretora de Customer Experience do iFood, trouxe na bagagem muito mais do que lembranças e fotos: ela voltou com a cabeça fervilhando de ideias.

“Eles pedem café da manhã no caminho para o trabalho e recebem ainda na estação. O nível de sincronização é surreal”, conta.

É com esse olhar curioso, inquieto e altamente conectado à inovação que a executiva ocupa uma das cadeiras mais estratégicas do iFood, empresa com mais de 500 mil estabelecimentos cadastrados na plataforma e cerca de 60 milhões de pedidos entregues por mês.

Da cidade pequena ao palco das gigantes

A trajetória profissional de Anna começou bem longe do universo digital. Nascida em Barra Bonita, no interior de São Paulo, ela saiu de uma cidade com pouco mais de 35 mil habitantes para desbravar a “selva de pedras”.

Foi para São Paulo, se formou em Marketing, pela USP, e a partir daí cravou seu nome em gigantes como Ambev e Whirlpool, onde mergulhou em áreas como Vendas, Trade e Planejamento.

Há quase seis anos no iFood, transitou por diferentes frentes – de Growth ao Comercial – até ocupar o lugar em que está hoje. Ela reforça: “No iFood, você não passa uma semana sem aprender ou mudar algo”.

A vida fora da zona de conforto

Apaixonada por viagens, Anna confessa que prefere destinos que saiam do óbvio e que entreguem, de preferência, boas doses de adrenalina. Por isso, cruzar a gestora escalando alguma montanha pode ser algo comum para a turma que curte um rolê, digamos, mais radical. “Gosto de viagens arriscadas”, diz, com um sorriso que mistura entusiasmo e desafio.

Em conversa no Boteco da CM, videocast da Consumidor Moderno, ela, além de resgatar a própria trajetória, fala sobre a complexidade de operar um ecossistema com milhões de consumidores famintos por agilidade. Anna ainda conta como o CX se tornou, cada vez mais, um campo de decisão rápida e emocional.