A telemedicina está mudando a forma como acessamos cuidados médicos. Após o advento da Lei nº 14.510, sancionada em 27 de dezembro de 2022, e da Resolução do Conselho Federal de Medicina nº 2.314, do mesmo ano, a prática da medicina à distância, como um todo, ganhou um novo patamar no Brasil. Ganho, de um lado, para os profissionais da saúde, que podem realizar atendimentos à distância de maneira segura e eficaz. E ganho para os pacientes, que têm mais confiança ao buscar consultas online, sabendo que estão amparados por normas que garantem a qualidade do atendimento.
Entretanto, independentemente de a telemedicina estar revolucionando a forma como cuidamos da saúde, será possível encontrar o equilíbrio perfeito entre ela e o atendimento físico?
Isso porque todos nós, quando precisamos de um médico, também precisamos de exames. Na verdade, são eles que fundamentam as decisões clínicas, garantindo um cuidado mais preciso e personalizado aos pacientes. Neste sentido, por mais que o Brasil tenha logrado avanços com a telemedicina, o ambiente físico ainda é essencial no sentido de obter diagnósticos mais precisos. O problema é que a dobradinha “consulta médica mais exames” pode sair custar caro. Especialmente para pessoas de menor poder aquisitivo e quem vive em região remota, onde a disponibilidade de médicos é limitada.
Com o intuito de oferecer essa dobradinha nasceu a Dr. Exame, central de agendamentos de consultas e exames com valores acessíveis. Nela, todos os atendimentos são realizados em clínicas e laboratórios particulares. O CEO da empresa, Eduardo Rodrigues, esteve no CONAREC 2024 para explicar como a Inteligência Artificial é capaz de ajudar as pessoas, em especial, as mais vulneráveis.
Digital e humanização na medicina
Ao lado de Paulo Chabbouh, CEO da L5 Networks, e Kátia Correa, CEO do Cartão Dr. Exame, Eduardo conta que a startup nasceu em 2018 com um único objetivo: conectar pessoas que não possuem plano de saúde ao sistema particular de atendimento a preços acessíveis. “Com sede em São Paulo, o projeto foi aceito pela população, e em 2019 expandimos para o âmbito nacional. Veio a pandemia da Covid-19, isolamento social, lockdown. Bateu um desespero. Foi então que a luz da telemedicina surgiu no fim do túnel e, rapidamente, com a ajuda da L5 Networks, adaptamos o projeto de um modelo de atendimento totalmente analógico para um modelo digital, focando na humanização e na tecnologia.”
Com a tecnologia da parceira L5 Networks, os processos foram otimizados e os pacientes passaram a não precisar ficar horas na fila para obter um retorno de orçamento. A plataforma digital permitiu que os pacientes solicitassem informações em segundos, sem sair de casa. A redução do tempo de espera não só melhorou a experiência, mas também aumentou a eficiência dos prestadores de saúde parceiros. Todos saíram ganhando.
“Ao digitalizar o atendimento, podemos focar no que realmente importa: a saúde do paciente. Mais atenção e menos burocracia contribuem para diagnósticos mais rápidos e precisos”, garante Eduardo Rodrigues, afirmando que a transformação digital é uma aliada poderosa. “Ao promover a transparência e facilidade de acesso, eliminando filas e agilizando processos, estamos criando um sistema de saúde mais justo e eficiente.”
Números do atendimento digital
Kátia Correa, CEO do Cartão Dr. Exame, comenta que a revolução ocasionada pela L5 Networks na Dr. Exame inclui atendimento e vendas 24 horas, agilidade nos orçamentos, e praticidade nas vendas. “Antes, um atendente ia embora às 18 horas e, no computador dele, já havia um monte de pedidos de orçamentos para o dia seguinte. E essas solicitações iam se acumulando”, explica. “Isso resultava em atrasos e insatisfação dos clientes, que muitas vezes precisavam aguardar horas ou até dias para obter uma resposta. E, de outro lado, os funcionários tinham que trabalhar com sobrecarga e pressão.”
Agora, graças a tecnologia, a Dr. Exame trata todos os pedidos em tempo real. Por consequência, isso melhorou não apenas a experiência do cliente, mas também otimizou o fluxo de trabalho interno. “As solicitações de orçamento são processadas instantaneamente, permitindo que a equipe responda somente o que é necessário, reduzindo o tempo de espera do paciente”, ressalta Kátia.
Outro benefício é que a plataforma melhorou a comunicação das áreas de atendimento e vendas, facilitando a interação entre os departamentos. E, em suma, essa agregação proporcionou que todos os colaboradores estejam alinhados e informados sobre as demandas do cliente.
Os números mostram o cenário auspicioso por si só. Houve um salto no faturamento da casa de R$ 21 milhões, em 2021, para R$ 35,5 milhões em 2023. A ideia é fechar este ano com R$ 65,6 milhões em receita. “Em termos de percentuais, depois que o boot foi instalado, a Dr. Exame registou 71% de aumento nas vendas vendas e 54% de ganhos”, informa Kátia.
Eficiência gerando frutos
Esses resultados positivos refletem não apenas a eficácia da plataforma, mas também a capacidade da empresa em se adaptar e inovar em um mercado competitivo. A equipe de vendas, agora mais bem equipada, consegue atender a demanda crescente, enquanto os processos automatizados garantem eficiência operacional. Em paralelo, a retenção de clientes também apresentou um crescimento considerável.
Com estratégias focadas em uma medicina mais facilitada e na experiência do usuário, a taxa de fidelização aumentou, consolidando uma base de clientes engajada e satisfeita. “Até o momento não temos nenhum Procon nas costas. Além disso, recebemos todas as reclamações como sugestões para que possamos evoluir e melhorar nossos serviços. Essa abordagem contribui para o fortalecimento do relacionamento com nossos clientes, permitindo que entendamos suas necessidades e expectativas de maneira mais profunda.”
Disponibilidade 24 horas
A disponibilidade de atendimento 24 horas para se conseguir um procedimento na área da medicina é um dos principais destaques do novo sistema. Os clientes podem fazer pedidos a qualquer momento, sem se preocupar com o horário de funcionamento. “Isso representou uma mudança significativa no modo como os nossos serviços estão sendo ofertados, aumentando a acessibilidade e a comodidade para os usuários”, enaltece Eduardo.
Por último, Paulo Chabbouh, CEO da L5 Networks, destaca a importância de identificar e comunicar quaisquer dificuldades ou obstáculos que estejam impedindo a evolução da empresa. A ideia é fazer com que a inovação e a eficiência caminhem lado a lado. “Partimos da premissa que, juntos, podemos superar obstáculos e alcançar resultados sempre mais significativos.”
A Dr. Exame almeja não apenas atender à demanda emergente, mas também educar os usuários sobre a gestão da própria saúde. O cenário da saúde digital continua a evoluir, e com ele, as expectativas dos consumidores, que buscam cada vez mais soluções acessíveis, práticas e eficazes.
