O Magazine Luiza anunciou o lançamento do WhatsApp da Lu, apresentado como a primeira experiência completa de AI Commerce do mundo. A novidade no varejo digital permite que o cliente realize toda a jornada de compra, da descoberta do produto ao pós-venda, dentro do WhatsApp, em uma conversa conduzida integralmente por Inteligência Artificial.
De acordo com Frederico Trajano, CEO do Magalu, a Lu agora é capaz de entender o que o cliente precisa, fazer recomendações personalizadas e concluir a venda de forma autônoma e humanizada, simulando a experiência de atendimento em loja. “Nesta primeira fase, a nova ferramenta está sendo disponibilizada para 1 milhão de clientes. O retorno desse grupo servirá de base para ajustes e aprimoramentos antes da expansão para toda a base de usuários”, diz.
Segundo Trajano, a experiência é completa, desde a interação, o pagamento (por Pix ou cartão) e o acompanhamento da entrega acontecem dentro do próprio canal. “Não é beta. Não é teste. É realidade”, destacou Trajano no LinkedIn.
O sistema é resultado de um ano de pesquisa e desenvolvimento e combina modelos de linguagem de grande porte (LLMs) proprietários do Google Cloud com modelos open source hospedados na Magalu Cloud. A arquitetura multiagente, com estratégia agêntica, permite que a Lu ofereça uma experiência personalizada, contextual e fluida.
Os esforços do Magalu em IA
O Magalu já vem dando sinais que o próximo salto será com AI Commerce, o comércio mediado por Inteligência Artificial. A empresa prevê um futuro em que os consumidores interajam com assistentes de IA de forma natural e intuitiva, tornando a experiência de compra mais conversacional e personalizada.
No centro dessa estratégia está a evolução do “cérebro da Lu”, a influenciadora digital do Magalu com mais de 40 milhões de seguidores. A empresa já havia anunciado no começo deste ano que a meta é que ela se torne um motor de vendas ainda mais eficiente, capaz de oferecer recomendações sob medida, esclarecer dúvidas e acompanhar o cliente em toda a sua jornada de compra.
Outro pilar da estratégia tecnológica da companhia é a Magalu Cloud, uma infraestrutura própria que sustenta parte das operações de Inteligência Artificial do grupo. A plataforma, além de otimizar os processos internos, será oferecida a empresas e startups brasileiras, com o objetivo de democratizar o acesso a soluções de cloud computing em moeda nacional e a custos competitivos, uma alternativa às grandes provedoras internacionais.
Desde sua implementação, a empresa afirma que reduziu em cerca de 50% os custos de infraestrutura, alcançando soluções até 70% mais baratas que as oferecidas por gigantes globais do setor. Hoje, a Magalu Cloud está presente em seis data centers localizados no Sudeste e Nordeste do País e já atende mais de 300 clientes corporativos.
