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Consumidores acessam apps de bancos três vezes por semana

Consumidores acessam apps de bancos três vezes por semana

Dados revelam quais são as principais atividades de consumidores no uso dos aplicativos bancários. Checar o saldo, é claro, é uma delas

Como são os padrões da jornada como tempo de tela, gastos, compras, preferências por dispositivos? As marcas devem aproveitar insights e análises para entender o comportamento de consumo e oferecer uma comunicação consistente que fortaleça o relacionamento que transforme pessoas em clientes. Para entender os desejos e criar uma estratégia robusta de engajamento, a MoEngage analisou mais de 1,3 bilhão de consumidores e publicou o Relatório de Tendências de Consumo Global 2023 com informações inéditas, que incluem uma análise sobre o Brasil.

O levantamento busca entender os comportamentos online para setores como entretenimento, compras, finanças e viagens. Segundo a MoEngage, os brasileiros estão conectados e já preferem se comunicar e se relacionar online.

Além disso, seja em busca de entretenimento, notícias ou compras, 4 em cada 10 consumidores latino-americanos passam de duas a quatro horas por dia conectados a smartphones e laptops, fora do horário de trabalho. Antes de comprar online, 67,6% dos latino-americanos visitam um app ou site até cinco 5 vezes e preferem o smartphone para compras online e reservas de viagens

“Os resultados mostram a importância da personalização e do engajamento omnichannel para ampliar e promover a fidelização. Se os compradores não convertem imediatamente e precisam de mais interações antes de decidir pela compra online, garantir o máximo de conversões exige uma jornada de consumo robusta. É importante se atentar e oferecer uma experiência perfeita e completa em multicanais”, observa Daniel Simões, General Manager da MoEngage Latam.

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Bancos e finanças

O relatório mostra que os latino-americanos estão mais ativos e leais às plataformas bancárias e fintechs do que nunca. Excluindo as plataformas de pagamento, três quartos acessam bancos digitais e fintechs até três vezes por semana. 73,8% dos consumidores acessam bancos digitais e fintechs de 2 a 3 vezes por semana, principalmente para visualizar saldos e revisar atividades da conta (33%) ou para transferências bancárias nacionais ou internacionais (32,4%).

  • 4 em cada 10 consumidores latino-americanos passam de duas a quatro horas por dia conectados a smartphones e laptops, fora do horário de trabalho;
  • Antes de comprar online, 67,6% dos latino-americanos visitam um app ou site até cinco 5 vezes e preferem o smartphone para compras online e reservas de viagens;
  • Excluindo as plataformas de pagamento, ¾ acessam bancos digitais e fintechs até três vezes por semana;
  • 73,8% dos consumidores acessam bancos digitais e fintechs de 2 a 3 vezes por semana, principalmente para visualizar saldos e revisar atividades da conta (33%) ou para transferências bancárias nacionais ou internacionais (32,4%)

Entretenimento e Compras

Para se entreter, o smartphone é o dispositivo preferido por 54,2% latino-americanos que consomem músicas, vídeos e filmes online diariamente. E quando o assunto é o gasto no ambiente online, 61,4% dos gastos acontecem em plataformas de mídia e entretenimento, incluindo OTTs – serviços de distribuição de conteúdo via web, games, aplicativos de relacionamento e de estilo de vida.

Outro dado peculiar é a preferência por assistir streamings na televisão, 44,2% dos latino-americanos conectam-se para música, vídeos e filmes em suas televisões. Mas, ao contrário de outras faixas etárias, 49% da geração de Millennials latino-americanos preferem smartphones à televisão para acessar streaming de música e vídeos.

Após plataformas de entretenimento, para 25% os gastos são direcionados às plataformas de compras. Porém, a conversão não é imediata. Antes de chegar ao checkout, 67,6% visitam um app ou site de 4 a 5 vezes. O dispositivo preferido de 68% dos latino-americanos para finalizar as compras é o smartphone e 51,8% preferem comprar nos aplicativos das marcas.

  • 54,2% latino-americanos consideram o smartphone é o dispositivo preferido, pois consomem músicas, vídeos e filmes online diariamente;
  • 61,4% dos gastos no ambiente online acontecem em plataformas de mídia e entretenimento, incluindo OTTs – serviços de distribuição de conteúdo via web, games, aplicativos de relacionamento e de estilo de vida;
  • 44,2% dos latino-americanos conectam-se para música, vídeos e filmes em suas televisões;
  • 49% da geração de Millennials latino-americanos preferem smartphones à televisão para acessar streaming de música e vídeos, ao contrário de outras faixas etárias;

Conheça o Mundo do CX

Viagens e Hotelaria

63,4% dos latino-americanos preferem obter informações para planos de viagem e reservas em aplicativos de viagens e sites, enquanto 16,4% buscam as redes sociais. Além disso, a MoEngage notou que 62,7% dos latino-americanos usam aplicativos de carona ou táxis pelo menos uma vez por semana.

“Em um mundo em constante mudança, as marcas só podem ter sucesso quando mergulham profundamente nas preferências e entendem as expectativas do consumidor. Este relatório visa capacitar as marcas Latam com as últimas tendências de consumo e insights para ajudá-las a crescer de forma sustentável”, diz Raviteja Dodda, CEO da MoEngage.

  • 25% os gastos são direcionados às plataformas de compras. Porém, a conversão não é imediata. Antes de chegar ao checkout, 67,6% visitam um app ou site de 4 a 5 vezes;
  • O dispositivo preferido de 68% dos latino-americanos para finalizar as compras é o smartphone e 51,8% preferem comprar nos aplicativos das marcas;
  • 63,4% dos latino-americanos preferem obter informações para planos de viagem e reservas em aplicativos de viagens e sites; 16,4% buscam as redes sociais
  • 62,7% dos latino-americanos usam aplicativos de carona ou táxis pelo menos uma vez por semana.


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