Gerir uma organização nunca foi tão complexo. A cada novo desafio econômico, mercadológico, ambiental e global, CEOs e lideranças assumem diferentes papéis. Além de administradores, são embaixadores das marcas que representam, defensores dos interesses de seus clientes, figuras inspiracionais e incentivadoras para as equipes em todos os níveis da empresa.
Diante de um mundo digitalizado e transparente, gestores devem assumir a liderança pelo exemplo. Demonstrar por meio de suas próprias ações e tomadas de decisão os princípios e valores defendidos pelo negócio – dentro e fora da organização. Em suas vidas pessoais e profissionais, são cada vez mais incentivados a adotar comportamentos que refletem o tipo de ser humano que a empresa deseja desenvolver e atender.
Também são responsáveis por motivar e incentivar o desenvolvimento de novos modelos de negócios e metodologias de trabalho em toda a organização. Em meio a um cenário de crescente transformação digital de marcas e segmentos, os líderes são as figuras que incentivam as equipes a adotarem ferramentas, inovações e tecnologias que ajudarão o negócio a conhecer cada vez mais seu cliente. Desta forma, é capaz de oferecer experiências mais ricas, personalizadas e eficientes.
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Onde? Expo Transamérica – SP
Quando? 12 e 13 de Setembro
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No CONAREC 2023, três painéis de conversas com grandes nomes do mercado e referências em atendimento ao cliente irão levantar dúvidas e questionamentos, soluções e dilemas sobre o papel do CEO e das lideranças em meio a essa complexidade. Cada discussão irá propor caminhos possíveis para que líderes consigam trabalhar com mais compreensão e eficiência para guiar suas empresas na direção de um atendimento de excelência.
O painel “Lições da transformação digital: de que forma ela tornou minha empresa mais competitiva e orientada ao cliente?”, mediado por Edney “Interney” Souza, Especialista em Negócios Digitais, discutirá os efeitos da digitalização no atendimento ao cliente. A conversa buscará responder perguntas como: De que maneira a análise de dados pode ser utilizada para melhorar o atendimento ao cliente? Como garantir que a tecnologia não despersonalize o relacionamento com o cliente, mantendo um toque humano?
Já o painel “Habilidades e competências do CEO em um mundo digital”, mediado por René Parente, Managing Director da Accenture, discutirá os efeitos da digitalização no papel da gestão o no atendimento ao consumidor. Como garantir que a tecnologia não despersonalize o relacionamento com o cliente, mantendo um toque humano? Quais são as tendências futuras em transformação digital que podem revolucionar ainda mais o atendimento ao cliente?
Por fim, o painel “CEOs que inspiram: como e por que ser um exemplo além do escritório?” irá discutir quais são os papeis esperados para que lideranças possam equilibrar as demandas dos negócios e da marca a partir de sua vivência pessoal. O painel será mediado por Jacques Meir, Diretor de Conhecimento do Grupo Padrão, e responderá a questionamentos como: Quais são os principais desafios enfrentados pelos CEOs ao tentar serem líderes visíveis e acessíveis em um mundo digital? Como os CEOs podem garantir que suas ações e decisões fora do escritório estejam alinhadas com os valores e a missão de sua empresa?
Veja a seguir os CEOs e lideranças que participarão dessas conversas no CONAREC 2023.
Lideranças falam sobre o papel da digitalização no atendimento ao cliente
Gustavo Araújo, CEO da Mercantil do Brasil
É CEO do Banco Mercantil do Brasil. Graduado em Engenharia Elétrica pela UFMG, e pós-graduado na FGV, especializou-se em Estratégia e Finanças pela Harvard Business School, com High Honors, e em Banking, Fintech and Analytics pela Columbia University. Possui Certificado de Gestor AMBIMA (CGA), Certificado Nacional do Profissional de Investimento (CNPI) pela APIMEC e Certificado de Gestão de Projetos (PMP®) pelo PMI. Com passagem na indústria de óleo e gás em projetos de pré-sal pela Petrobras, atuou também em cargos de liderança sênior no setor financeiro, com foco em planejamento estratégico de negócios. Nos últimos anos, vem liderando o processo de transformação cultural e digital do banco.
Fernando Rosa, CEO da The Kraft Heinz Brasil
É CEO da Kraft Heinz Brasil desde 2020 e, anteriormente, ocupou os cargos de Diretor Comercial e Diretor de Trade Marketing e Go to Market na mesma organização. Entre 2016 e 2018, atuou como Diretor de Vendas da Danone e, anteriormente, Diretor de Trade Marketing. Tem passagens por empresas como McCain Foods, PepsiCo, Sadia e Coca-Cola FEMSA. É graduado em Administração de Empresas pela FAAP, com um MBA em Varejo pela USP, e participou do Master Leadership Program da Universidade de Stanford.
Francesco Renzetti, CEO da AlmavivA do Brasil
Formado em Direito, foi, por dez anos, advogado da corte livre, com especialização em direito comercial/sociedade e licitações. Em 2000, assumiu o cargo de Secretário Geral da COS – Serviços de Comunicação, que, em 2005, adquiriu a Finsiel da Telecom Italia, criando o Grupo Almaviva. No Grupo Almaviva, ao longo dos anos, desempenhou cargos importantes, que o levaram a liderar todas as principais áreas de Staff da holding, bem como as operações do Grupo na América Latina. Hoje é Gerente Geral de Pessoal da holding Almaviva, CEO da Almaviva do Brasil, Presidente da Almacontact SAS (Colômbia) e Presidente da CRC Ltda.
Sany Silveira, CEO da CNP Seguros Holding Brasil
É CEO da CNP Seguros Holding Brasil. Anteriormente, foi diretor de experiência do cliente e de comunicação da mesma empresa. Ocupou o mesmo cargo na Caixa Seguradora, além de diretora de Marketing e Comunicação. Foi gerente de produto no jornal Folha de S. Paulo. É graduada em Comunicação Social pela UNICEUB, e possui um MBA em Marketing e Negócios pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), e um segundo MBA pela Fundação Dom Cabral.
Coloque na agenda!
O painel “Lições da transformação digital: de que forma ela tornou minha empresa mais competitiva e orientada ao cliente?”
será no dia 12/09, das 12h20 às 13h20, na Arena São Paulo – CEO Insights
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Líderes discutem as competências necessárias em um mundo digital
Andre Felicissimo, Presidente da P&G Brasil
É CEO da P&G Brasil desde 2022. Anteriormente, como Vice-Presidente no Brasil e no México, diretor geral no Peru, além de diversos outros cargos executivos na empresa em toda a América Latina desde 1993. Foi engenheiro Plavigor, e estagiário na área de varejo da Accenture, e de Inteligência Artificial da BFB. É graduado em Engenharia de Produção pela USP.
André Loureiro, Managing Director, Latin America do Pinterest
Há 20 anos no mercado de marketing e tecnologia, iniciou a operação digital de publicidade da ESPN em 2008. No Google, participou do lançamento da publicidade no YouTube para o Brasil, e foi Head de Indústria do segmento de Bens de Consumo. Em 2016, André iniciou o escritório do Waze no Brasil e liderou a expansão para América Latina até 2020. Hoje, é responsável pela operação do Pinterest para a América Latina. Andre Loureiro possui um MBA pela Duke University e integra o comitê executivo da MMA (Mobile Marketing Association) para América Latina.
Lívia Chanes, Country Manager do Nubank Brasil
É líder das operações do Nu Brasil. Começou na empresa em 2020 como VP de produto, após 5 anos no Itaú. Antes disso, Livia trabalhou por 10 anos na McKinsey, como sócia no escritório de São Paulo. Ela se formou em Engenharia e possui mestrado pela Paris Tech e MBA pelo INSEAD. Lívia é brasileira e mãe de 2 meninos incríveis.
Coloque na agenda!
O painel “Habilidades e competências do CEO em um mundo digital”
será no dia 12/09, das 16h40 às 17h40, na Arena São Paulo – CEO Insights
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CEOs falam sobre como liderar pelo exemplo em painel
Estevan Sartoreli, CEO da Dengo
Tem mais de 12 anos de experiência em empresas de bens de consumo como Faber-Castell, Siemens e Natura Cosméticos. É co-fundador e CEO da Dengo desde 2016. Anteriormente, atuou com marketing e estratégia da Maraé Investimentos. Foi executivo por sete anos na Natura, atuando como gerente de marketing.
Ignácio Sanchez, CEO da Leroy Merlin
Iniciou sua trajetória no grupo Adeo há 30 anos. Foi Controller, Diretor de Loja e Diretor Regional na LM Espanha. Atuou também como Presidente de SI Produto na LM GSB, Diretor Geral na Aki Portugal, Conselheiro na LM Itália e CEO da Leroy Merlin Espanha. Atualmente ocupa a posição de CEO LM Brasil. Formado em Ciências Econômicas e Empresariais pela Universidade de Zaragoza com MBA em Administração e Direção de Empresas pela Universidad Pontificia Comillas.
Priscila Siqueira, CEO Brasil e SVP Sales da Gympass
É CMO do Inter e está à frente dos principais projetos de Marketing, Vendas e Experiência do Cliente. É graduada em Comunicação Social pela PUC Minas, especialista em Marketing e pós-graduada em Gestão de Negócios pelo IBMEC. Priscila possui mais de 10 anos de experiência em marketing, branding, estratégias digitais e relacionamento com o cliente. Ingressou no Inter em 2011 e desde 2016 lidera mudanças importantes como o rebranding de Intermedium para Inter, a expansão nacional e, agora, internacional da Companhia.
Rogério Barreira, Presidente da Divisão Brasil da Arcos Dorados
É Presidente da Divisão Brasil da Arcos Dorados. Se aproximando do marco de 40 anos de dedicação ao McDonald’s, começou sua trajetória como atendente de restaurante em 1984 e contribuiu para o fortalecimento da marca em diversos cargos de liderança. Já atuou como Presidente da Divisão NOLAD da companhia, responsável pela operação do México e outros países da América Central, e teve passagens pela Vice-presidência de Operações da empresa no Brasil. Formado em Marketing e Planejamento de Negócios pela Universidade Anhembi-Morumbi, também é Mestre em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas no Brasil e recebeu treinamento executivo da IAE Business School na Argentina e da IPADE Business School no México.
Coloque na agenda!
O painel “CEOs que inspiram: como e por que ser um exemplo além do escritório?”
será no dia 13/09, das 09h50 às 10h50, na Arena São Paulo – CEO Insights
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