Em um mundo em que estímulos visuais estão em todos os lugares, a competição para ser lembrado pelo consumidor é um dos maiores desafios das empresas. E é claro que isso se estende à experiência do cliente, que exige dos CEOs estratégias cada vez mais agressivas para reter e encantar os consumidores, devido a enorme leque de opções e tendências no mercado, principalmente por causa da internet. Isso quase obriga as empresas a serem receptivas a mudanças quando o assunto é relacionamento com o cliente – mas como deixar a fonte de ideias não secar?
Como utilizar a inteligência artificial e a gestão de dados a seu favor para conhecer melhor seus clientes e tentar fidelizá-los? É pensando nisso que o CONAREC 2023 idealizou o debate “Reinventando a experiência do cliente: Estratégias para encantar e reter na era digital“. Neste painel, que será mediado por Marina Pechlivanis, Sócia Diretora da Umbigo do Mundo, não só essas práticas serão abordadas, mas também como lidar com a privacidade de dados, a importância do engajamento contínuo e, o melhor de tudo: os primeiros passos para criar experiências inesquecíveis para seus consumidores.
Confira a seguir quais CEOs e líderes que participarão desse painel no CONAREC 2023.
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Onde? Expo Transamérica – SP
Quando? 12 e 13 de Setembro
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Marina Pechlivanis, Sócia-Diretora da Umbigo do Mundo
Sócia-fundadora da Umbigo do Mundo desde 1999, especializada em posicionamento de marca e cultura corporativa. Criou as metodologias Dádivas de Marca, Índice de Consistência Perceptiva®, Gifting&Rituals Map, Sistema das Relações de Troca, Matriz da Excelência e do Encantamento e Plataforma CDRV para Projetos Sociais. Mestra em Comunicação e Práticas de Consumo pela ESPM. Doutoranda Livre na Unidiversidade das Kebradas. Professora de Pós-Graduação em Relações com Clientes na ESPM e Economia do Conhecimento e Inovação na Belas Artes. Colunista na Consumidor Moderno e na Mais News Rádio.
Além disso, Marina é escritora com mais de 20 títulos publicados em literatura infantil, poesia e negócios, com destaque para O Guardador de Palavras, Grande Montanha de Pequenos Poemas, Holocosmo: o Mundo que me Orbita, Gestão de Encantamento, Economia das Dádivas, Gifting e, recém-lançado, Gestão Sistêmica para um Mundo Complexo. Mentora de jovens empreendedores sociais. Idealizadora da primeira plataforma brasileira de Educação para a Gentileza e a Generosidade.
Alexandre Azzoni, sócio-fundador da 2CX
Com mais de 30 anos de liderança nos setores de telecomunicações e relacionamento com o cliente, Alexandre Azzoni é co-fundador visionário da 2CX, Callflex e Trabbe. Sua formação em Engenharia Eletrônica (FEI), pós-graduação em Administração de Empresas (ESAN) e experiências anteriores em empresas como Telefônica, Black&Decker, Furukawa e Diveo sustentam sua trajetória notável. Da fundação da Callflex em 2007, marcada por ser a pioneira em cobrança 100% digital no Brasil à fusão estratégica com a VoxAge, que deu origem à 2CX, Azzoni redesenhou o cenário deste mercado. Seu nome é sinônimo de criatividade, dedicação ao cliente e triunfo empresarial. Com experiência profunda e visão estratégica, ele continua a inspirar a inovação no setor.
Pierre Berenstein, Presidente da Bloomin Brands no Brasil
Pierre Berenstein, Presidente da Bloomin’ Brands International no Brasil, é economista graduado pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), tem MBA pela Fundação Dom Cabral e pós-MBA pela Northwestern University/EUA, ambos em administração de negócios e gestão. Também é especialista em operações e logística pelo Massachusetts Institute of Technology. Lidera as frentes brasileiras da holding que detém as marcas Outback, Abbraccio e Aussie Grill no Brasil desde 2017, tendo ocupado cargos de liderança também em empresas como Play Center, Hopi Hari, Saraiva, CSN – Companhia Siderúrgica Nacional, ICM – International Meal Company, e GRSA – Grupo de Soluções em Alimentação.
Coloque na agenda!
O painel “Reinventando a experiência do cliente: estratégias para encantar e reter na era digital”
será no dia 13/09, das 11h às 12h, na Arena São Paulo – CEO Insights
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Natalia Martins, Fundadora e CEO da Natalia Beauty Group
Natalia nasceu Martins, mas adotou o Beauty como seu propósito de vida. Com apenas 35 anos, é multiempreendedora internacional, empoderadora de mulheres e influenciadora digital, e vem revolucionando o mercado brasileiro com seus procedimentos visionários, produtos inovadores e pela forma única de empreender de forma disruptiva. Atualmente é uma das mulheres mais influentes no mercado nacional e internacional.
Fundadora do Natalia Beauty Group, composto por clínica, afiliados, universidade, shop, e instituto, está presente ao redor do mundo em países como Argentina, Austrália, China, Colômbia, Emirados Árabes Unidos, Espanha, Estados Unidos, Itália, Japão, Portugal, Suíça e em plena expansão no Oriente Médio. Atualmente o grupo conta com mais de 100 colaboradores diretos e 200 indiretos.
O Instituto Natalia Beauty que nasceu com o propósito de promover ações de recuperação da autoestima de pessoas em situação de vulnerabilidade social ao redor do mundo, e entre as ações, oferece a capacitação profissional gratuita na Penitenciária Feminina Sant’anna e Casa da Mulher Brasileira, para que essas mulheres tenham independência financeira e emocional e, desta forma, alcancem seus objetivos profissionais e assumam o protagonismo da própria vida, contribuindo para combater as desigualdades sociais, de gênero e raça.
Felipe Rizzo, CEO Brasil do WeWork
Felipe Rizzo é o CEO da WeWork no Brasil. Anteriormente, ocupou o posto de Diretor Comercial e de Operações da Uber Eats no Brasil, logo após atuar como Diretor de Estratégia e Planejamento da Uber no país. Nos últimos 19 anos, desenvolveu projetos relevantes com foco em crescimento, inovação e gestão de mudanças em companhias como Dresdner Bank, Petrobras, Accenture, GE Healthcare e UHG. Com ampla experiência nas áreas de finanças, marketing e comercial, Rizzo é especialista em soluções de inovação, customer experience e business intelligence. O executivo é formado em Economia pela PUC-RJ e possui Mestrado em Administração de Empresas pela UFRJ.
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