Com a crescente demanda de um consumidor cada vez menos paciente para esperar por um serviço ou produto, as empresas têm adaptado seus processos de maneira a tornar a jornada mais fluída, ágil e eficiente em todas as suas etapas. Foi o caso da Comgás, que lança nesta segunda-feira (25) o Comgás Express, a nova forma de atendimento exclusiva à região metropolitana paulista que promete serviços de manutenção de gás no mesmo dia da solicitação.
A solução inovadora, vem para revolucionar o atendimento e a experiência do cliente, além de se adequar à demanda de um consumidor com senso impaciente, com pouco tempo disponível para dedicar-se à resolução de seus problemas.
“O Comgás Express justamente surgiu para atender uma necessidade que já há muito tempo existe para o consumidor que é esse senso de urgência para resolver as pendências do dia a dia, em especial as demandas da casa. Tudo isso sempre com muito conforto, conveniência, comodidade”, comenta Maria Fernanda de Paoli, head executiva de Mercado da Comgás, em entrevista exclusiva à Consumidor Moderno.
“Hoje, cada vez mais o tempo dos consumidores está ainda mais escasso, nosso dia a dia está muito corrido. Então, o Comgás Express traz essa conveniência que, além de atender o cliente no mesmo dia, também ofereceremos esse serviço por canais digitais.”
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O WhatsApp como caminho para o atendimento da Comgás
De acordo com a companhia, a Comgás Express oferecerá serviços solicitados no mesmo dia sem taxas adicionais, desde que efetuados até às 16h. A solicitação, entretanto, vem apenas para canais digitais, seja pelo site oficial da corporação ou por atendimento via chatbot e WhatsApp.
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“Um dos canais que tem mais crescido nos últimos meses, muito na pandemia, inclusive, é o WhatsApp. Não medimos esforços para implementar um atendimento por ele e, oferecemos um atendimento muito ágil, muito rápido, que é a nossa atendente virtual, que se chama Cris. Com algumas poucas digitações, o cliente já consegue falar com a Comgás e resolver seus problemas”, explica Paoli. “É inevitável, a gente precisa acompanhar o cliente, está onde ele está e o WhatsApp tem se mostrado um ambiente muito rápido para o atendimento”, completa.
Com o novo modelo de atendimento, diz a executiva, os clientes terão alguns serviços disponíveis para realização no mesmo dia, tais como reparo em tubulação de gás, conversão de fogão ou cooktop para uso no gás natural encanado, instalação de duto de aquecedor para melhor funcionamento dos equipamentos domésticos e troca da mangueira de gás do fogão por vazamento ou desgaste das peças.
A revolução da experiência do cliente de serviços essenciais
“A estratégia de CX ela na verdade faz parte do nosso DNA, faz parte dos nossos direcionamentos para atender o consumidor, satisfação do cliente, sempre como ponto de partida para todas as nossas decisões”, completa a executiva.
O modelo visa, além de proporcionar ao cliente uma via mais simples de resolução de problemas, também aprimorar a experiência do cliente, sobretudo em um momento no qual o gás de cozinha atinge um preço não habitual.
“O trabalho de CX da Comgás vem se aprimorando ao longo dos anos, e melhora cada vez mais, na medida que as ferramentas vão evoluindo, incorporando ideias e soluções mais digitais, incluindo novos canais, melhorando os serviços já existentes, gerando conteúdo relevante, entre outras estratégias”, destaca Paoli.
Para a Comgás, a criação desse novo modelo de atendimento também vem para melhorar o nível de satisfação dos clientes, além de revolucionar o atendimento feito aos serviços essenciais da casa e facilitar as necessidades dos clientes — especialmente no caso de mudanças, muito recorrentes na região metropolitana de São Paulo durante a pandemia.
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