A palavra “enshittification” pode soar como uma brincadeira, mas descreve com precisão um sentimento compartilhado por milhões de usuários: a sensação de que as plataformas de tecnologia se tornaram piores com o tempo.
Criado pelo escritor Cory Doctorow, o termo sintetiza um ciclo previsível. Primeiro, uma plataforma oferece algo bom e gratuito para atrair usuários. Depois, passa a explorar criadores e parceiros comerciais. Por fim, prioriza apenas o lucro dos acionistas, degradando a experiência de todos. O resultado: serviços que eram úteis, abertos e confiáveis tornam-se lentos, caros e manipuladores.
O ciclo da degradação digital
Em Enshittification: Why Everything Suddenly Got Worse and What To Do About It (ainda sem tradução prevista para o Brasil), Doctorow analisa casos como Amazon, Facebook, TikTok e Twitter, mostrando que o problema não está em um produto específico, mas em um modelo econômico.
As plataformas seguem o mesmo roteiro: primeiro, encantam usuários com conveniência e benefícios reais; depois, exploram produtores e parceiros para sustentar o crescimento; e, por fim, extraem o máximo de valor possível, mesmo que isso destrua o ecossistema que as fez crescer.
Doctorow mostra que essa deterioração não é acidental. É resultado direto de uma estrutura movida por métricas de curto prazo e pela concentração de mercado entre poucos players.
A crítica por trás do humor
O livro traz uma análise profunda sobre a economia da atenção e a perda de confiança nas plataformas. Doctorow argumenta que, quando a busca por rentabilidade se sobrepõe à experiência do usuário, a degradação é inevitável.
Ele aponta ainda que a falta de interoperabilidade e a ausência de regulação efetiva permitiram a formação de monopólios digitais que limitam a inovação e impõem barreiras de saída para usuários e criadores.
Por que gestores deveriam prestar atenção
Para quem lidera negócios ou pensa em inovação, Enshittification funciona como um alerta. A lógica do “crescimento a qualquer custo” não é apenas eticamente problemática – é estrategicamente insustentável.
Quando a experiência do usuário piora, a confiança desaparece, e com ela o valor da marca. Doctorow defende que empresas que buscam longevidade devem equilibrar propósito, transparência e valor compartilhado, evitando repetir o erro das gigantes digitais.
Um guia para reconstruir valor
O autor propõe caminhos: regulação inteligente, políticas de interoperabilidade e um compromisso real das empresas com práticas de design ético. A ideia central é simples, mas poderosa: evitar a “enshittificação” é criar modelos de negócio que preservem o ecossistema ao redor – clientes, fornecedores, criadores e comunidades.
Mais do que uma crítica à tecnologia, Enshittification é um manifesto sobre responsabilidade e o valor da experiência na era digital. Uma leitura essencial para gestores que desejam entender não só como o mundo digital se deteriorou, mas também como reconstruí-lo de forma mais significativa e emocional.
