A Casas Bahia lançou recentemente a sua nova campanha destacando um de seus maiores diferenciais: o crediário. Intitulado “Sonho da Bia”, o filme estrelado pela influenciadora Beatriz Reis, embaixadora da marca, demonstra como o tradicional método de pagamento vem transformando a vida de milhares de brasileiros ao longo das décadas.
Com uma narrativa leve e nostálgica, o filme traz colagens para contar uma história simulada na qual Bia sonhava ser famosa, mas enfrentava barreiras para seguir esse caminho. Sem acesso a crédito bancário e sem um celular com câmera de qualidade para gravar seus vídeos, o sonho parecia distante, até que ela descobre o crediário da Casas Bahia.
Segundo Gustavo Pimenta, diretor-executivo Comercial e Marketing do Grupo Casas Bahia, o crediário está no DNA da empresa e, por décadas, tem ajudado milhares de brasileiros a realizarem algum sonho de compra. Assim, foi natural para a companhia apostar nesse diferencial em sua nova campanha. “Temos muito orgulho de sermos pioneiros nessa modalidade tão inclusiva. Por isso continuamos investindo nesse ativo e aprimorando a solução para que ela seja cada vez mais uma plataforma de fidelização e relacionamento com o nosso cliente”, diz.
A campanha também destaca as condições especiais permanentes, como a possibilidade de começar a pagar em até 60 dias após a compra em lojas físicas e o parcelamento em até 24 vezes, sem entrada.
Crédito e novo momento com IA
Para Vital Leite, diretor de Soluções Financeiras do Grupo Casas Bahia, em comparação a outros momentos, essa nova jornada do crédito no Brasil e para a companhia, traz algumas diferenciações. “O que mudou foi a forma como operamos esse modelo. O grande desafio no Brasil é oferecer crédito com segurança em um ambiente de alta desigualdade e renda instável. Para isso, evoluímos de um processo tradicional e manual para uma estrutura baseada em modelos estatísticos, redes neurais e Inteligência Artificial (IA), que avaliam com mais precisão a capacidade de pagamento de cada cliente. Isso nos permite ampliar o acesso de maneira estratégica, sem comprometer a qualidade da carteira”, explica.
Vital afirma que a IA é absolutamente central na estratégia de crédito das Casas Bahia. “Nós aplicamos técnicas avançadas como Machine Learning e modelagem preditiva para analisar uma grande variedade de dados, desde renda e comportamento de consumo até o histórico de relacionamento do cliente com a companhia. Isso nos dá uma visão mais completa e personalizada da capacidade de pagamento, principalmente entre clientes que muitas vezes não têm histórico bancário formal.”
A digitalização e IA, tão difundida no varejo, também permite que a companhia escale o crediário para regiões onde o sistema bancário ainda é limitado. Possibilitando, assim, a oferta de crédito tanto nas lojas quanto no site, app e marketplace. Hoje, o crediário digital da Casas Bahia já chega a 93% dos municípios brasileiros.
“O crediário não é apenas um meio de pagamento. Ele é uma ponte para o consumo, a inclusão e o relacionamento de longo.”
Vital Leite, diretor de Soluções Financeiras do Grupo Casas Bahia.
Modelo em franca expansão
O balanço do primeiro trimestre deste ano apontou que o crediário representa atualmente 23,7% das vendas nas lojas físicas, 8,8% no e-commerce e 9% no marketplace das Casas Bahia. Esses números mostram o quanto a modalidade continua sendo relevante para os clientes e para a estratégica da companhia.
“Nossa operação atinge mais de 4.500 municípios, o que representa 93% do território nacional. Essa capilaridade nos sinaliza uma demanda principalmente de regiões nas quais o sistema financeiro formal não é bem estabelecido, onde a população tem mais dificuldade de acesso a crédito e vê no nosso modelo uma alternativa segura e viável para realizar suas compras”, detalha Vital Leite.
Crediário como alternativa moderna e segura
Segundo Vital, campanhas como essa cumprem um papel importante de reforçar esse posicionamento histórico da companhia e também de qualificar e aprofundar o relacionamento com o cliente em torno do crédito. “Acredito que nossa comunicação tem ajudado a desmistificar e mostrar que o crediário é uma alternativa moderna e segura, adaptada às novas realidades do consumidor brasileiro”, pontua.
Internamente, a Casas Bahia acompanha todo esse movimento da campanha, do crediário e os seus impactos, por meio de indicadores como originação de crédito, conversão em vendas, qualidade da carteira e performance por canal. “Mas, o mais importante é que esse tipo de comunicação reforça o nosso compromisso com o Brasil real. O crediário não é apenas um meio de pagamento. Ele é uma ponte para o consumo, a inclusão e o relacionamento de longo prazo com milhões de brasileiros”, conclui Vital.
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