Viajar vai além conhecer um novo destino. É também sobre as pessoas que encontramos ao longo do caminho. Com essa ideia em mente, o Airbnb está lançando uma série de novos recursos sociais nas Experiências, projetados para ajudar viajantes a se conectar antes, durante e depois das atividades.
A iniciativa surge em um momento de aumento nas buscas por viagens para a próxima temporada de férias, segundo dados da própria plataforma. Além das atualizações sociais, o Airbnb também está lançando melhorias em busca, atendimento e gestão para anfitriões, antecipando um verão movimentado.
Experiências mais sociais
As Experiências no Airbnb, lançadas originalmente com foco em atividades locais conduzidas por anfitriões, ganham agora uma camada social inédita. O objetivo é tornar essas vivências mais humanas e conectadas.
Entre os principais recursos estão iniciativas como o “Quem mais vai participar”, que possibilita ver quem participará da experiência e de onde são os outros viajantes, antes mesmo de confirmar a reserva. Em uma pesquisa recente, conduzida pela Focaldata, mais de 90% dos entrevistados disseram querer saber mais sobre outros participantes antes de reservar.
Além disso, durante uma experiência, se o cliente se conectou com alguém, mas esqueceu de trocar contatos, o aplicativo permite enviar mensagens diretamente aos participantes. Já nova aba “Conexões” reúne todas as pessoas que o hóspede conheceu em experiências passadas.
Esses recursos são acompanhados de controles de privacidade personalizados. O usuário pode decidir se quer compartilhar seu perfil em cada experiência, determinando quem pode enviar mensagens e como aparece nas conexões alheias.
Buscas mais inteligentes
Além das novidades sociais, o Airbnb aprimorou o processo de busca por acomodações, apostando em flexibilidade e descoberta personalizada. Entre as novidades estão os carrosséis flexíveis. O sistema exibe anúncios que, embora fujam um pouco dos critérios de busca, apresentam opções similares de preço, comodidades diferentes ou localizações próximas com melhor custo-benefício. A ideia é revelar “tesouros escondidos” que o viajante talvez não considerasse inicialmente.
Enquanto isso, os mapas aprimorados passam a permitir filtrar pontos de interesse, como atrações turísticas, restaurantes e parques. É possível visualizar a distância de cada ponto até o local de hospedagem e, em breve, alternar entre diferentes modos de visualização, incluindo satélite, rua e trânsito.
Essas mudanças tornam o planejamento de viagens mais fluido e intuitivo, especialmente para quem gosta de explorar destinos com flexibilidade.
Inteligência Artificial no suporte
O atendimento ao cliente do Airbnb também entra em uma nova fase com a expansão de seu assistente de Inteligência Artificial (IA). A ferramenta, que já opera em inglês e espanhol nos Estados Unidos e México, começa a chegar a novos idiomas e países.
As principais melhorias incluem:
- Mais idiomas, mais países: o suporte em IA estará disponível em inglês, espanhol e francês, expandindo para usuários nos EUA, México e Canadá.
- Respostas mais inteligentes: o sistema reconhece o usuário e sua reserva, oferecendo respostas mais rápidas e contextualizadas.
- Ações integradas: agora é possível realizar tarefas diretamente no chat, como cancelar reservas ou alterar datas, por meio de cartões interativos.
Essas atualizações tornam o suporte mais eficiente e proativo. Além disso, reduzem o tempo de resolução de problemas e fortalecendo a confiança entre hóspedes e anfitriões.
Novas ferramentas para anfitriões
O Airbnb também reforça o conjunto de ferramentas de gestão para anfitriões, apostando em mais controle e previsibilidade sobre preços, políticas e ganhos. Por exemplo, as novas políticas de cancelamento dinâmicas passam a permitir ajustar regras de cancelamento para períodos específicos, como feriados ou épocas de menor demanda.
Ao mesmo tempo, com as dicas de preço aprimoradas anfitriões poderão ver recomendações de preço com até um ano de antecedência, aplicando todas com apenas um toque. A partir de 2026, o painel de ganhos atualizado permitirá acompanhar tendências de desempenho ano a ano, comparando ganhos por temporada.
